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- 岗位职责: 1.通过后台处理客户投诉,实时跟进客户需求,解决客户问题;整理制定客户应答模版,提升应答效率; 2.将无法立即解决的问题提交相关部门沟通,跟踪问题解决进度,并及时回复客户; 3.分析客诉数据,收集和整理客户意见,总结问题并提出优化建议,提升客户满意度和维护品牌形象。 任职要求: 1.做过运营商业务客诉工作优先; 2.本科,1-3年经验。
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