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- 职位介绍
- 岗位职责： 1、负责搭建海外客服的外包供应商体系，包括但不限于外包团队搭建及培训、指标制定、业务协同、供应商考评等； 2、对外包团队实施管理和监督，确保供应商整体的交付达到业务制定的目标； 3、通过现场运营管理以及针对运营交付结果的分析，发现服务供应商再业务运营中存在的问题，通过流程，标准的设计以及产品的优化来减少问题的重复发生，保障用户体验。 岗位要求： 1、至少掌握英语、德语或阿拉伯语等其中一门外语，且该语言可作为工作语言； 2、有跨境电商海外客服外包团队搭建经验者优先； 3、责任心强，有服务意识和客户导向意识，有较强的沟通技能和团队协作意识，抗压能力强； 4、对业务的理解能力和敏感意识强，能够通过数据分析、问题分类等，主动挖掘和分析用户诉求和痛点，具备较强的推动和解决问题的能力。
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