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- 职位介绍
- 1、协助上级客户管理体系、客户服务标准体系、服务流程标准化体系； 2、统筹制定部门各项规章制度并贯彻执行； 3、年度、季度、月度业绩目标制定、分解，统筹、落实业绩目标管理工作，有效促进业务目标的达成； 4、落实客户管理计划和销售方案,确保业务目标达成； 5、组织员工积极参与医疗、产品、运营、营销、管理等条线学习与培训，并落实培训考核与评价，促进人员全面发展； 6、落实部门人员标准销售流程、销售话术、销售技能、业务发开、业务接待等销售能力的培训及提升； 7、搭建团队人才培养体系，落实团队人才梯队搭建； 8、制定各类回访计划及考核指标，监督落实进度，并实时优化回访策略； 9、制定各回访目标、标准及要求，并统筹、监督执行情况； 10、制定会员权益方案及各类会员活动方案，并统筹、监督执行情况； 11、负责老客的激活、维护、回访、活动组织； 12、负责服务接待标准、客服话术、业务知识的培训，及统筹、监督执行情况； 13、统筹、管理现场客户来访、接待、分诊、导诊等工作，确保服务质量及满意度； 14、统筹、管理前厅区域内环境、卫生、形象，确保服务工作的质量及满意度； 15、负责休息区、等待区的环境、卫生维护及服务工作监督实施； 16、统筹、协助处理客户投诉情况并及时梳理、优化接待标准及流程； 17、统筹、管理机构快递、信件的收发、记录、存档等工作； 18、统筹、管理前台接待、电话接听、电话转接或信息记录等工作； 19、组织完成院外嘉宾接待，酒店联系，餐食定制等相关品质服务工作； 20、部门日常工作统筹、安排、协调； 21、上级交办的其他工作。 任职资格： 1、大专及以上学历，年龄30-45岁； 2、市场营销、医疗等相关专业优先； 3、5年以上客户、市场相关工作经验，具备2年以上管理经验优先。 4、优秀的客户管理及沟通协调能力。
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