【培训与质量控制经理招聘】_上海迈睿动智营销服务有限公司北京分公司招聘信息-猎聘

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HR · 上海迈睿动智营销服务有限公司北京分公司

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职位介绍: 主要职责： 1、根据甲方要求，结合COPC标准完成项目质检工作规划及实施，保证抽检量、准确性符合考核要求； 2、组织参与内、外部质检校准会议，对于外部质检差异能够及时制定纠正计划并落实改善行动； 3、制定月度抽样计划，确定流程层面、个体层面、专项的抽样数量和占比符合项目需求； 4、制定年度、月度培训计划，包括但不限于新员工培训，岗中培训和其他员工技能提升类培训； 5、协助完成VOC分析，基于业务及客户反馈，洞悉问题根因形成改善计划，并落地实施； 6、与运营侧保持良好配合，通过质量培训持续改善并提升服务质量； 7、负责团队内部质量、培训、知识专员的发展规划，带领质量培训团队保持较高的专业水平。任职要求： 1、大学本科以上学历；（行业经验丰富，能力强者也可适当放宽至大专） 2、10 年及以上呼叫中心从业经验，7 年及以上质检岗位及培训岗位经验，5 年及以上团队管理经验； 3、具备搭建质量培训管理框架、流程和指标的能力，并能有效的执行落地； 4、需通过甲方对岗位的认证考核，且可将认证标准很好的用于内部认证； 5、具备极佳的数据分析能力和数据敏感度； 6、具备课程设计能力，独立授课能力，包括但不限于线下、线上、录播等不同形式的培训； 7、具备较强的抗压能力并高质量的产出结果，有超强的理解能力及需求转化能力； 8、具备良好的口头及书面表达能力、沟通及跨部门协作能力以及闭环解决问题的能力； 8、具备COPC认证者优先考虑。

公司简介

迈睿中国（Majorel China）前身为欧唯特中国，创立于2001年，在客户关系管理领域拥有数十年全球本土化商业服务经验。在全国11个城市，拥有12个运营中心，超过5,000名员工。凭借丰富的行业经验，卓越的运营服务，产品化及定制化的解决方案，迈睿中国赢得了高科技、汽车、互联网、物流、美妆、奢侈品及时尚、快速消费品、零售等众多行业的青睐，是超过100家知名企业长期可靠的商业合作伙伴。公司通过客户体验服务（CX）、数字化营销服务（Digital Marketing）和业务流程外包服务（BPO），为现有客户和新客户提供全新的综合解决方案，与我们的商业客户获得持续共赢。

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