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- 职位介绍
- 【岗位职责】 1、负责客户部门综合服务体系的搭建，完善客服流程和制度，完成快速响应机制； 2、管理服务品质，建立服务质量检测机制，对团队业务表现进行监控和改善，确保团队的服务质量和水平，提高客户满意度，维护品牌形象； 3、负责重大投诉、危机事件处理与日常舆情监控，促进外投风控体系的完善与健全； 4、负责客服团队的搭建和管理，建立人才储备和培训机制，设定合理的团队目标，保障团队凝聚力和工作效率 【任职要求】 1、8年以上客户服务工作经验，具有客服体系的实战管理经验； 2、具有较强的沟通理解能力、逻辑性和系统化思维，对数据敏感，能通过数据不断完善客服运营体系； 3、具有较强的责任心、同理心及服务意识，能站在客户角度积极响应和解决问题
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