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- 职位介绍
- 工作职责: 1、客户成功运营:对用户开展全生命周期的运营工作,结合客户情况输出产品使用方案,沟通落地实施产品培训、方案宣讲、数据运营、用户运营等综合服务运营工作,深度配合客户推进产品在客户单位的落地,最大化发挥出产品为客户赋能的价值,并持续对问题解决、运营效果、样板输出等工作进行推进; 2、沟通服务:负责客情维护,和客户中层领导或用户层建立稳定、信任的客户关系; 3、续费增购:挖掘销售商机并整合公司资源,制订增购、复购、续费方案,与客户达成长期合作,持续不断地促进销售商机落地和项目健康发展; 4、产品运营:筛选提炼有价值的客户反馈意见和产品问题并积极推动落地,不断打磨用户体验,助力产品迭代; 5、团队协作:充当团队协作的连接器,充分动员公司的其他部门配合自己,一同为客户成功努力。 任职资格: 1、本科及以上学历,计算机或教育专业优先; 2、3年及以上教育类SaaS产品运营经验,熟悉理解教育行业2B产品的应用场景及客户需求,熟悉客户成功运营工作节奏; 3、具备K12智慧校园运营经验,有saas产品运营经验者优先; 4、对于K12教育行业、教育信息化以及运营工作有较丰富的工作经验和知识储备; 5、具备较强的自我驱动力,执行力,以及沟通协调能力。
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