【电商客服主管招聘】_卢正浩招聘信息-猎聘

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人事 · 卢正浩

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职位介绍: 岗位职责： 1、根据公司目标，结合平台要求，制订客服管理制度，并上报上级审批 ; 2、组织收集客户反馈，以客户体验为目标，优化客服管理制度及各项标准； 3、拟定客服工作流程，并进行审查; 4、对现有客服流程进行优化，使客服工作更为流畅进行 ; 5、审查客服现有话术，并进行规范 ; 6、根据公司产品体系，优化客服话术，以提升客户购买体验感 ; 7、根据公司目标，拟定客服人员培训方案 ; 8、团队管理：人员培训、激励、考核等 ; 9、完成领导交办的其他工作。任职条件： 1、大专以上学历； 2、两年及以上电商行业客服团队管理经验，食品、茶行业工作经验优先； 3、熟悉天猫、京东、拼多多、抖音等电商平台规则； 4、熟悉各平台的购物流程及各种操作规则； 5、熟悉茶叶基础知识，熟悉食品行业相关法律法规； 6、熟练使用office相关软件等，熟练使用电商erp软件以及客服接待软件； 7、具有强烈的责任心、热情、工作激情，执行力强；具备团队管理能力。

公司简介

杭州正浩茶叶有限公司成立于上世纪90年代，创业初心始于董事长卢江梅女士对父亲卢正浩老先生的缅怀。数十年来，公司一直秉承着让更多人喝上好龙井的初心，潜心制作高品质龙井茶系列产品，年销售额达2亿元。公司积极拥抱创新，从一家传统茶行发展成规模化的现代茶企，在西湖龙井茶核心保护区内拥有无公害茶园1030亩，大规模全手工炒制中心2个，生产车间分别通过ISO9001和ISO22000认证。公司已成立技能大师工作室和卢正梅大师工作室，目前拥有2个生产工厂（其中富阳工厂为业内为数不多的的大规模标准化工厂），日均加工茶鲜叶量可达万斤。公司直营门店覆盖网遍布杭州市、景区等重点中心繁华地段，并在全国范围内拥有各级代理经销商。在天猫、京东、网易等平台销售额均位于全网绿茶品类排名靠前。随着业界口碑的不断积累，公司已成长为杭州市级农业龙头企业。公司出品的卢正浩®西湖龙井屡获国内外茶叶比赛金奖，生产及销售能力位居行业前列，其中卢派工艺的西湖龙井手工茶尤为出众，堪称行业典范。

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