项目经理 10-13k
天津-和平区 5-10年 大专
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赵女士 1小时前在线 已认证
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职位介绍
1、根据项目要求合理管理和调配所负责各项目现场、座席资源,优化运营流程; 2、负责营销现场的运营和管理,通过报表关注工作指标的变动,进行策略性的调整; 3、负责员工的管理工作,确保流失率和员工满意度的达成,追求人员产出最大化; 4、负责部门和项目KPI的达成,提高工作效率并采取有效措施控制各项成本,规划和制定各种本项目的考核激励方案; 5、建立与项目客户的良好关系,以及相关部门的协调工作; 6、合理安排管理业务工作,督促并检查团队工作的执行情况,指导团队提高工作效率,增强团队凝聚力 7、处理相关疑难及客户投诉问题,不断提升客户满意度; 8、执行领导安排的相关工作。 任职要求: 1、 大学本科或以上学历,专业不限,具有5年以上大型呼叫中心工作经验; 2、 具有银行及信用卡行业经验优先,具备培训经验者优先; 3、 熟悉操作常用的办公软件,熟练操作计算机; 4、 良好的执行力与领导力,良好的团队精神及团队建设能力;
其他信息
语言要求:不限

公司简介

华道,消费金融业务流程外包服务商。公司历经多年的发展与变革,业务专注于零售金融领域,客户覆盖银行、信托、消费金融、汽车金融、保险及大型互联网平台等机构。公司以其创新精神、从业历史悠久、运营规模较大、技术先进、信息安全严苛、人才储备雄厚、市场占有率较高而享誉业界。 华道的管理团队主要成员皆来自业界优秀的金融机构和专业服务公司。公司以客户为中心,在北京、昆山、徐州、德州、广州及武汉六地建成了8个运营交付中心,形成了规模庞大和网状互备的现代化运营交付体系。   华道多年深耕于金融领域,不断创新产品与服务,目前,为变革和创新中的国有银行、股份制银行、城商行,农商行、信托、融资租赁、消费金融、汽车金融和保险公司等提供后台运营、多元营销、贷后管理等金融外包服务。同时,在长期积累和研发基础上,华道正在为客户提供更具商业价值的创新解决方案。   华道拥有一支专业人才构成的信息技术队伍,2008年就通过了CMMI ML3级认证。拥有包括公共影像平台、数据通讯传输、信用卡申请进件、征信、催收管理、营销获客、理赔直通车、智能质检平台、资产管理平台及业务监控平台等在内的超过90个自主知识产权的软件产品。华道始终把保护客户数据安全列为公司的优先等级的工作,连续十三年通过了BS7799/ISO27001信息安全管理体系认证,并在2014年、2017年及2020年接受了银保监会组织的信息安全大检查。   华道连续五年导入“精益6Sigma”管理,已经将“精益6Sigma”的思想、工具及方法论覆盖了八十多个运营项目,力争培养出更多的绿带,持续提升运营管理水平。华道的“精益6Sigma”项目,在减少差错、提高回款率、降低录音差错率、提高作业效率等方面,都达到了行业较高水平。   面对不断变化的市场环境,华道从未停止变革与创新的脚步。无论是传统金融机构还是新型金融公司、无论是大银行还是中小银行,只要客户在进行变革和创新,华道都愿意提供专业的金融外包服务,为客户提供助力。作为行业创新型企业,华道始终跟客户一起,把握时代脉搏,大胆创新与变革,致力于成为金融机构运营、转型和创新的全方位合作伙伴!
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