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- 职位介绍
- 职责描述： 1. 接听400消费者电话咨询，引导消费者使用产品； 2. 通过电话、邮件处理消费者与航空公司、购票平台等被投诉方之间的投诉纠纷； 3. 快速定位消费者遇到的纠纷问题，准确核实投诉所需材料，迅速实施令消费者满意的解决方案，向境内外相关方发起投诉索赔； 4. 致力于解决消费者在航空旅途中遇到的各类纠纷，善于拓展新的投诉渠道与方案； 5. 协助客服主管优化消费者权益保障处置流程，协助客服主管编制工作报告、报表； 6. 能够完成领导安排与工作相关的其他任务。 任职要求： 1. 高中以上学历、2年以上投诉处理工作经验优先； 2. 普通话流利，良好的谈判沟通能力和情绪自我调解能力； 3. 抗压能力强，工作主动性高，团队合作性好，服从公司各项规章制度； 4. 性格开朗，较强的执行力，能够长期稳定的完成分配的工作； 5. 良好的分析、归纳能力和严谨的逻辑思维能力; 6. 我们也欢迎热情、想挑战的应届生加入！！！
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