骆女士
一周前在线
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- 职位介绍
- 客服管理
- 岗位职责: 1,负责纠纷(差评)管理和妥善解决,保证公司销售业务的顺利进行; 2,对应明细观察各项数据,定期抽查客服与顾客的聊天记录,及时发现问题并改善; 3,负责对接外包客服公司,管理客服的KPI,提升对话量、转化率及客单价; 4,负责客服接待量预协调和分配工作,确保各岗位工作能够顺利开展。 任职要求: 1,大专及以上学历,至少2年的客服管理经验,能够独立处理售后问题; 2,熟悉淘宝等电商平台规则,能制定合理有效的客服管理模式; 3,良好的沟通协调、人际交往和团队管理能力。
- 其他信息
- 语言要求:不限
- 所属部门:电商事业部
公司简介
衣恋集团(THE E.LAND GROUP)自1980年在韩国创立以来,经过三十多年的快速发展,已成为韩国领先的时装零售公司。通过不断积累时装业的专门知识,并将其创造性的融入零售、酒店/餐饮、旅游/度假、家居、建设等多个行业,衣恋集团正逐步成为市场的变革者、创新者和领导者。
衣恋中国作为衣恋集团全球化战略的重要组成部分,于1994年成立,总部位于上海,在北京、深圳、成都、西安等地设有分公司,在天津、重庆、武汉等十余座城市设有子公司,并在青岛、大连、东莞和宁波等地设有办事处,事业涉及时装、零售、餐饮、旅游、酒店、家居、贸易等多个领域。
衣恋中国时装事业部,旗下品牌众多,包括少淑女装E.LAND、ROEM,成熟男女装PRICH、SCOFIELD、GEROLAMO,青春男女装PLORY、WHO.A.U,运动品牌NEW BALANCE、K-SWISS,工装靴品牌PALLADIUM,童装品牌E.LAND KIDS、PAW IN PAW、CHOCOLAT、MILIBAM,内衣品牌BODY POPS、EBLIN,快时尚品牌SPAO、MIXXO、SHOOPEN,轻奢品牌Coccinelle等。截至2017年底,在中国拥有近4000家直营门店。2016年创造销售额160亿人民币,年平均增长41%。
自2010年起,衣恋中国先后引进流通、餐饮、家居等多个事业,开始其它产业的发展征程。2015年底,衣恋集团流通事业正式进军中国,目前已在上海、成都、石家庄、吉林、长春、沈阳、南昌等地拥有7家城市奥莱商场,并拥有餐饮品牌香啡缤(The Coffee Bean & Tea Leaf)等。
在高速发展的同时,衣恋集团始终坚持投身中国的公益事业。衣恋集团每年将纯利润的10%用于社会奉献,实现一家企业对社会的承诺与回报。衣恋集团始终追求价值与感动,“我们是E家人”,真心诚意帮助弱势群体。衣恋拥有专门的备灾救灾中心、医疗支援团队、职员志愿者服务队,曾多次在社会需要的时候伸出援手,得到外界广泛认可。近年来,衣恋中国屡次获得“中国慈善大奖”等多项殊荣,成为中国市场上知名度最高和最受尊敬的外资企业之一。
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