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- 职位介绍
- 工作职责: 1、根据各渠道服务量的历史数据,预测业务进线情况,合理安排人力,将人力调配到最大化; 2、在客服服务时间内进行全时段监控,对于用户进线异常等情况,及时调配人力解决无法问题/事假; 3、建立客服各技能组储备支援梯队,增加异常应对弹性,并制定现场管理规范/制度(包含小休、用餐、请假等制度),使职场高效运营; 4、根据人工进线规律及时补充人力缺口或安排适时下线,确保人力成本和服务水平达到合理范围内; 5、及时发现和纠正员工在线状态,避免线上违规操作的发生,并对外包权限管理进线管控。 任职要求: 1、本科及以上学历,有1年及以上客服现场管理或团队管理经验; 2、具备良好的沟通和表达能力,团队合作意识强; 3、逻辑思维清晰,对数据敏感,具有一定的数据分析能力; 4、具有一定的抗压能力,能灵活应对突发事件; 5、能够熟练使用办公软件。
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