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- 职位介绍
- 岗位职责： 1、根据客户服务部各项指标要求，做好呼入、呼出业务处理工作，包括客户咨询、查询、疑难、投诉、表扬、建议等，并做好相关记录、整理及汇报。 2、在线对客户的业务申请进行操作，包括：会员激活、民宿预订查询、退付款查询、会员卡销售答疑等业务。为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 3、对于无法处理的客户诉求，发送工单至业务部门，后续跟进处理情况并回复客户。 4、每日学习知识库中更新的业务知识，与同事共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；并参加客服中心及客户服务部组织的相关培训。 5、根据部门要求，处理外呼联系客户业务，进行续费、会员产品介绍、售卖等业务。 6、不断提升自身业务能力，一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 6、完成领导交办的其他工作。 任职要求： 1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰; 2、普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通; 3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致; 4、熟知酒店预订、会员服务相关业务流程和在线支付一般知识，有较强语言表达能力，熟练使用计算机；
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