客服部部长 4-6k
新余 3-5年 大专及以上
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HR 1个月前在线
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职位介绍
岗位职责 1、负责客户体验团队日常管理,对所在团队服务质量负责; 2、负责客户体验团队建设,促进团队组织能力和团队成员个人能力的综合提升; 3、协助团队成员处理疑难升级问题,及时向上汇报重大异常问题; 4、对团队问题、业务问题进行梳理、优化,提出综合解决方案,能够进行跨部门的沟通、协调; 5、负责上级领导交待的其它工作。 任职条件 1、大专及以上学历。 2、有3年以上客服管理工作经验,有医药大健康行业经验者优先。 3、具备良好的专业知识,具有较强的解决问题的能力。 4、有较强的数据分析能力,沟通、协调能力强,能够帮助团队成员分析业务及自身问题,从管理角度提出改善方案。 5、熟悉客服系统。
其他信息
语言要求:不限
专业要求:不限
所属部门:客服部

公司简介

公司概况 一、公司基本情况 江西金利达电子商务有限公司筹建于2011年3月,公司位于江西省新余市国家高新技术产业开发区,注册资本五千万元人民币,公司类型:有限责任公司,公司法定代表人:缪凌贵。 公司的拟从事业务的经营方式和经营范围: (1)经营方式:互联网第三方药品交易 (2)经营范围:主营:电子商务软件的研发、销售和服务业务;互联网信息服务和药品交易服务(在许可证有效期及核定范围内经 营);药品信息咨询、培训、宣传、推广服务;医药招标代理服务; 公司已于2011年5月获得食品药品监督管理部门颁发的《互联网药品信息服务资格证书》,并与中国银行签定《中国银行股份有限公司网上银行电子支付商户合作协议书》。随着《增值电信业务经营许可证》等相关审批完成后,公司即将成为目前江西省唯一一家、全国第六家互联网第三方药品交易服务商。 江西金利达电子商务有限公司自主创建的金利达药品交易网(www.123ypw.com)是为药品生产企业、药品经营企业提供企业宣传、药品推广的信息平台,也是为药品生产企业、药品经营企业和机构提供第三方药品交易(B2B)服务的平台。它作为第三方电子商务平台,是独立于买卖双方的中立服务组织,是为买卖双方提供交易所需的各种服务的数字化平台,即提供药品信息发布、在线采购、在线交易、在线支付、药品跟踪、配合地面仓储和物流等医药流通全程服务,是实现信息流、资金流、物流高度协同的完整的医药电子商务服务模式,是公开、公平、公正的网上交易市场。 江西金利达电子商务有限公司主营业务是为广大的制药企业、经营企业提供互联网优质的药品信息服务、企业宣传和药品宣传与推广服务,提供药品全国销售渠道与网络,开展药品网上交易等电子商务应用服务。药品交易网作为一个方便、快捷、低成本的交易平台,能以客观、中立的第三方服务身份,通过互联网服务来促进传统产业的发展,并致力于提供全方位服务体系:专业的、成熟的药品信息服务,安全、方便、周到的网上交易服务,全方面的客户培训、产品推广服务,为制药厂、医药公司、终端销售人员、药店量身定制个性化服务产品,最大限度地满足客户个性化需求。 二、公司机构设置情况 公司目前设有技术安全部、事业部、质量管理部、财务部、行政人力部、B2C六个部门,其中质量管理部下设数据管理中心和档案室。 其中技术安全部:整个网络安全保障、管理的部门,负责网站系统前期的建设、建成后的维护、软件产品的二次开发与管理等工作;对网络运行的可靠性和安全性负责,做好定期更新密码、数据库的备份等工作;同时也属于网站质量管理、控制部门,主要负责软件的质量评估以及软件测评,包括功能实现程度以及性能的测评。 质量管理部:对会员企业资质、首营资料的审核;对药品首营资料的审核;对会员企业、药品宣传内容的审核;其中数据管理中心:负责公司所有关于资讯、产品、会员、招投标、价格、展会等信息的收集,所有数据的维护,为客户提供各项数据方面的协助工作。 事业部:以客户为中心的信息服务、交易服务部门,同时开展以产品为中心的宣传、推广延伸服务;其中广告部:宣传公司,宣传公司B2B电子商务药品交易网站,通过公司网站搭建全国医药生产企业、医药经营企业的信息服务、企业与产品宣传、产品交易平台。 三、公司技术力量与经营管理人员情况 公司筹建之初,即拥有一支年轻化、专业化团队的软件开发、网站维护与管理、信息服务与交易服务队伍。公司现有员工20人,85%以上人员为大专学历,其中计算机专业硕士1人,计算机专业技术人员2人,本科执业药师1人,其它药学专业技术人员4人,营销人员10人。 公司始终围绕“让信息技术为人类创造最大的价值”的使命,依靠自身高水平的技术力量、丰富的经营管理经验和雄厚的企业实力,必将建立起完善的客户信息服务和交易保障体系,从而为客户提供专业化、现代化、快捷化的信息与产品交易服务。 四、公司经营场地与设施、设备情况 公司现有独立经营场所面积1800平方米,技术安全部、机房、客户服务部、档案室等部门布局合理。各种设施设备一应俱全,其中机房托管于北京歌华奥运机房,公司10兆光纤接入、独立机柜、48口大型交换机、路由器、空调、消防设施、监控设施、自有服务器、电脑、各式打印机、传真机、电话等设施、设备完全能满足业务开展需要。 公司本着“追求科技进步、发展健康事业、坚实诚信服务”的企业精神,“以网络为基础,以服务为导向,以客户需求为中心,以低成本、方便、快捷为宗旨”的经营理念,定将创造中国电子商务事业更加美好灿烂的明天,为中国的电子商务和医药健康事业的发展做出我们应有的贡献。
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