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- 职位介绍
- 岗位职责： 1、通过在线客服系统为客户解答使用设计平台过程中遇到的问题; 2、解答客户关于会员的售前咨询，辅助客户购买会员； 3、对客户反馈的问题，对接相关部门人员，高效合理给出解决问题的方案，为客户提供优质的服务体验; 4、处理平台用户售后问题，懂得安抚用户情绪，最大幅度控制客诉，避免问题升级; 5、负责客户关系维护，客户回访及售后工作； 6、记录客户反馈需求、建议，形成相关报表反馈给相关人员，促进产品与服务质量提升。 任职要求： 1、专科及以上学历，计算机相关专业优先； 2、对客户问题和异常情况具备敏感度，且沟通能力强； 3、熟悉计算机使用，尤其熟练EXCEL等报表工具的操作； 4、每分钟盲打50字左右； 5、具有客服工作经验，能快速了解客户需求，解决客户所遇到的问题, 具有团队精神。 6、熟练使用ps优先。
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