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- 职位介绍
- 职位描述 1-负责公司VIP客户的使用体验和售后服务工作，保障和提升客户满意度； 2-对VIP客户的使用情况进行整体监控，主动定期回访客户，并跟进各类售后需求，及时响应并解决； 3-对VIP客户的使用场景深入分析、定位问题，发现商机，提出有效的优化建议，并按照项目管理的方式推动流程、产品的优化和建议； 4-统一协调销售/客成/产品/研发，对客户诉求进行统一收集、整理，跟进、协调、反馈、解决； 5-通过后台数据分析，对客户的使用场景给出优化建议和实践； 6-定期组织产品功能/解决方案/业务场景分享活动，助力客户增长，打造良好的客户体验，提高客户黏性； 7-有效管理客户声音，通过分析和挖掘背后的问题，推动产品、服务流程以及产品的完善，提升客户体验，推动运营指标达成； 职位要求 1.本科学历，计算机/软件相关专业，5年以上工作经验，具有敏锐的市场洞察力； 2.熟悉售后服务业务流程，有企业服务saas行业相关工作经验优先； 3.具备良好的跨部门沟通与协调能力，善于在复杂事务中发现问题并解决问题的能力； 4.熟练使用Office等办公软件、具备一定的数据分析能力； 5.工作细致认真，责任心强，思维敏捷，抗压能力强，具有较好的团队合作精神和服务意识； 6-具备较高的分析能力与业务敏感度，能理解客户需求，能引导客户认识并提出真正有价值的需求； 7-对客户有全局视野，对客户使用的全生命周期有全局把控。
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