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- 职位介绍
- 任职描述： 1. 公司电商网店日常销售工作，为顾客导购， 问题解答，促成买卖的成交； 2. 售前支持，促成订单达成； 3. 售中跟踪，客户订单确认、发货、物流状态跟进； 4. 售后服务，客户反馈问题处理，退换货等，跟踪到仓退款。做好平台数据登记及汇总，分析平台数据，协助运营； 5. 负责公司产品收发件及维修问题，协调沟通客户、物流、工厂、仓库等； 6. 负责定期维护客户关系，促进互动并促成长期销售； 7. 负责产品上下架、价格及库存修改； 8. 负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理 9. 参与制定公司售后标准和服务。 任职要求： 1. 从事京东、天猫、淘宝相关客服工作二年以上； 性格温和，认真负责，及时有效处理客户的各样售后问题； 2. 逻辑思维敏捷，能同时应付多个人的聊天咨询问题，懂得客户心理，态度端正； 3. 工作主动热情，仔细耐心，思维灵活，沟通能力强，有良好的应变能力，熟悉主流平台的卖买操作流程； 4. 能及时回复顾客，提供售前、售中、售后服务。熟悉公司产品，能熟练解答客户提问，推荐产品，促成销售； 5. 善于分析总结，能够制定标准，有主管经验者优先
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