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- 职位介绍
- 岗位职责： 1、负责监测和筛查社媒端舆情投诉，以及客服升级投诉； 2、负责及时受理和响应客户投诉，有效识别舆情风险，并做出预判，及时上报反馈； 3、负责与PR/GR/法务和业务部门联动沟通，采取措施，控制舆情风险； 4、负责了解客户需求，诊断客户痛点，及时介入解决客户投诉； 5、负责对客户的投诉内容进行归纳总结，反馈客户声音，对产品和流程提出优化建议。 任职要求： 1、熟悉互联网、社交媒体，并对相应的舆情数据采集，指标分析和有所了解； 2、具备良好的人际沟通能力、社交能力，应变能力、协调能力和抗压能力； 3、有3年以上客服工作经验或2年以上投诉处理工作经验； 4、适应客服翻班工作节奏（09:00-22:00）； 5、熟悉Excel，能通过表格或PPT对工作内容进行展示，分析。 服务时间：B班/O班（9:00-18:00/13:00-22:00） 薪资范围：4~7K
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