VOC分析专员 6-9k
武汉 3-5年 本科
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职位介绍
职责描述: 1、 针对不同客户群体,能设计出对应的VOC分析数据模板,问卷与调查报告; 2、 通过对客户满意度进行调查,提出对满意度调查所采用的方式,方法的改进意见; 3、能从客户声音与调查报告中解析出对公司产品,服务流程,质量改善,市场营销,物流库管等方面的客户诉求;综合整理后,提交诉求分析报告给公司相关部门; 4、分析汇总顾客满意度的调查结果,并形成顾客满意度结果报告,将满意度调查结果反馈给相关业务部门; 5、 维护与更新客户多维度信息,完成 “客户画像”,将其定期更新至CRM平台; 6、通过客户满意度监控,设置满意度管理指标,提升服务客户体验及满意度; 任职要求: 1、 本科及以上学历,专业不限; 2、 至少有3年以上客户体验, 客诉分析或相关客服VOC数据分析经验; 3、 年龄22-35周岁,男女不限,具备较好的逻辑思辨能力, 数据处理能力; 4、 有电子,化工,机械,医疗产品行业相关咨询/销售经验者优先; 5、 思维敏捷,普通话标准,有良好的语言表达能力和人际沟通技巧; 6、 具有基本的英语口语交际能力,CET-6且口语流利者优先; 7、 具备沟通与销售技巧: 有商机挖掘能力; 8、 熟练掌握EXCEL,WORD办公软件以及如SPSS等数据处理软件;

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