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- 职位介绍
- 职责描述: 1、接待、处理客户的各种投诉和咨询; 2、为客户提供需求分析、问题诊断、解决方案; 3、统计投诉内容及数量,分析投诉原因,定期提交汇总报告; 4、维护客户关系,解答客户咨询,管理客户档案等客服工作; 5、制作和发放客户服务人员所需资料; 6、协助制定客户服务方案计划。 任职要求: 1、30岁以下,本科及以上学历,标准的普通话及较强的语言表达能力; 2、较强的语言沟通能力亲和力,有耐心,处理事件冷静有条理,具备较强的客户服务意识; 3、有电话中心或咨询投诉中心客服经验者优先; 4、敬业踏实,有良好的服务意识,有耐心,能够适应客服工作压力; 5、具备良好自我心态调节能力,能做到客户百问不烦,一切从帮助客户解决问题角度出发; 6、合理的自我管理及时间管理能力。
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