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服务运营资深经理

小鹏汽车

20-25k·13薪

广州

本科及以上 3-5年 语言不限 年龄不限
服务运营资深经理 小鹏汽车

20-25k·13薪 2018最具价值创业品牌 毕马威中国汽车科技50强 2018福布斯中国创新企业

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  • 2018最具价值创业品牌
  • 毕马威中国汽车科技50强
  • 2018福布斯中国创新企业
  • 年底双薪
  • 绩效奖金
  • 午餐补助
  • 弹性工作
  • 扁平管理
  • 五险一金

职位描述:

岗位职责
1、统筹管理满意度考核指标提升工作,调动区域/业务方资源提升客户体验满意度;
2、负责服务流程的体验提升,关注业务/产品品质改善,聚焦异常监控与提升计划的落地监控;
3、推动客户触点体验优化,通过分析用户服务体验中的痛点,优化现有客户服务流程并监督服务体验改善效果;
4、加强与业务方服务协同,具有问题识别的敏感度,通过“问题提前识别-提前应对”拉通多方资源推进。
 
二、岗位要求
1、 本科及以上学历;
2、 4年以上满意度、服务运营指标管理等经验;
3、 良好的文字、数据、图表呈现及汇报能力,对数据敏感,逻辑严谨;
4、 具备较强的用户价值导向思维;
5、 优秀的沟通能力及协作能力;
6、 汽车行业满意度、服务运营工作经验者优先。

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其他信息:

  • 所属部门:
  • 专业要求:
  • 汇报对象:
  • 下属人数:

企业介绍:

      小鹏汽车是中国的智能电动汽车设计及制造商,也是融合前沿互联网和人工智能创新的科技公司。
      2015年1月,毕业于清华大学汽车工程系的夏珩与何涛等共同创办了小鹏汽车。创办小鹏汽车前,两人分别为广汽新能源控制系统开发负责人和广汽智能汽车和无人驾驶负责人。小鹏汽车初创投资者主要为UC优视联合创始人及前阿里巴巴移动事业群总裁何小鹏,于2017年8月正式加入小鹏汽车。2018年3月,摩根大通亚太区投行主席顾宏地博士加盟小鹏汽车,与何小鹏、夏珩、何涛形成小鹏汽车核心管理团队,来自互联网、汽车制造和战略融资富有差异的管理团队塑造了小鹏汽车独特的DNA。
      立足全球,服务本土是小鹏汽车的战略格局。成立五年来,小鹏汽车完成了全球化布局,公司研发总部位于广州,并在北京、上海、广州、硅谷、圣地亚哥、广东肇庆和郑州建立设计、研发、生产制造与营销机构,通过全球化布局组建了一支规模化、多元化、重自研的跨界团队。目前公司员工3500+人,研发相关人员占比45%。小鹏汽车的核心团队来自奔驰、广汽、阿里巴巴、腾讯、摩根大通、华为、小米等不同行业的标杆企业。
      小鹏汽车认为,新能源汽车不等于下一个汽车时代。智能汽车(AI+互联网+汽车)才是下一个汽车时代的全新赛道。数字化+电动化组成的“双擎”驱动的互联网基因智能电动车是小鹏汽车产品核心的差异化特色。

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可能感兴趣的职位:

  • 行业:汽车/摩托车
  • 公司规模:2000-5000人
  • 公司地址:岑村松岗大街小鹏汽车智能产业园
  • 注册时间:2016年05月12日
  • 注册资本:612631万人民币
  • 经营范围:工程和技术研究和试验发展;汽车零配件批发;分布式交流充电桩销售;机动车充电销售;集中式快速充电站;汽车租赁;工业设计服务;新能源汽车整车销售;汽车新车销售;通信设备制造;互联网销售(除销售需要许可的商品);机械电气设备制造;电气机械设备销售;电气设备销售;电力电子元器件制造;电力电子元器件销售;软件销售;软件开发;技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广;信息技术咨询服务;机动车修理和维护;非居住...

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职位发布者

鄞先生 / 人力资源伙伴(HRBP)

小鹏汽车

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