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客服总监

伯渡

15-25k·12薪

重庆-五里店

本科及以上 5-10年 语言不限 年龄不限
客服总监 伯渡

15-25k·12薪 绩效奖金 五险一金 免费班车

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  • 年度旅游
  • 定期体检

职位描述:

岗位职责:
1、带领团队负责区域客户的全过程客户服务管理。 
2、参与制定、优化客户服务标准及客服流程各环节操作规程,形成标准化的服务要求并监督执行。 
3、负责监控重点大客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程,并及时分析发现潜在风险问题,提出解决对策,帮助客户降低风险。 
4、定期将客户提出的意见和建议分类整理,形成报告供有关部门和上级,跟进内部处理过程,完成闭环。 
5、组织客服人员通过适当方式对客户进行回访,包括但不限于客户满意度回访、客户需求二次开发等。 
6、负责客户服务各项工作的内部横向协调,包括但不限于营销中心、财务管理中心等关联部门。 
7、负责团队的日常管理、下属培养等工作。  
 
任职要求:
1、本科及以上学历,8年以上客服工作经验,3年以上管理工作经验,具有B端行业客服管理背景。
2、具有优秀的团队管理能力、综合协调能力和人际关系处理能力,对突发的事件有应急措施和应对能力。
3、办公软件操作熟练,EXCEL、PPT等。
4、能接受出差。

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其他信息:

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企业介绍:

佛山市博纳德信息科技有限公司是博纳德投资管理集团有限公司的全资子公司,总部位于广东深圳前海,事业部经营本部位于佛山市顺德区与安徽省芜湖,现集团控股公司100多家,现业务现覆盖全国180多个城市,已全面覆盖广东省珠三角地区,及省外地区,服务员工达数万人。
集团公司始于1992年,经过20余年的精耕细作,目前已发展成为一家集互联网+人力资源+系统工具垂直一体化综合运营公司。博纳德信息科技是以互联网平台为依托的,为雇主提供商务流程服务管理的现代互联网科技公司,目前集团业务涉及七大业务板块,包括:业务流程外包BPO、人才用工配置信息服务、智慧工厂服务,通信平台服务,安居安全管理服务、金融及投资服务、职业教育投资服务;

我们有计划的在全国建立服务网络,现已经在全国40多个主要的城市设立了分子公司,以更好的服务于全国的客户。我们是一家年轻的公司,在市场经济的大环境下,我们始终保持着稳健的发展步伐,洞察每一个发展机遇,出巨资打造自己的网络商务平台,依托大数据为客户量身定制服务方案,做到服务便捷、快速!

现诚邀志同道合的您,与公司共同成长发展,为打造“最佳雇主商务流程服务管理商”的品牌而努力。
●博纳德文化:

★企业愿景:建立让每一份收入更有价值的生态服务平台

★企业使命:让每一份收入更有价值

★核心价值观:诚实守信、客户第一

                   开放包容、尊敬平等

                   高效执行、持续进取

●薪资福利待遇:

★提供具有行业竞争力的薪资水平:固定工资+绩效奖金 +分红;

★完善的五险(养老、医疗、生育、失业、工伤);

★专业的培训(包括入职培训、业务技能培训、管理技能培训);

★双职业发展通道:管理职业通道、专业职业通道;

★带薪假期:带薪年假、婚假、生育假、病假、工伤假等;

★定期员工旅游或者户外拓展;优秀员工提供不定期的国内与国外旅游(如新马泰、欧洲旅游等);

★高层股权激励方案,共同参与公司的经营,共享发展成果。

●公司地址:

广东佛山顺德大良街道德胜东路3号,西安交通大学综合楼7楼






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可能感兴趣的职位:

  • 融资:未融资
  • 公司规模:100-499人
  • 公司地址:江北区 金融街融景中心 江北五里店融景中心A座1101
  • 注册时间:2013年06月21日
  • 注册资本:10万人民币
  • 经营范围:计算机软硬件、网络设备的技术研发、销售、安装与维护;计算机系统集成;电子产品、通讯设备的销售、安装与维护;安全防范设备、智能化系统的设计、研发、销售、安装、租赁与维护;电动车销售及租赁服务;设计、制作、代理、发布国内各类广告;房屋租赁服务;企业管理咨询;国内商业,物资供销业。

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职位发布者

王女士 / 人力资源经理/主管

伯渡

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