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15-30k·14薪

深圳-宝安区

本科及以上 3-5年 语言不限 年龄不限
客服总监 深圳市天行家科技有限公司

15-30k·14薪 国家高新技术企业认定

应聘职位
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  • 国家高新技术企业认定

职位描述:

1.负责组建客服中心的整体方案设计与实施(包括系统搭建、人员招聘、各种内外部相关流程制定完善、内部各项技能培训等);
2.客服中心系统需求提取及测试验收实施;
3.负责日常客诉解决及客户反馈问题满意度处理;
4.参与公司产品设计及测试,跟踪业务流程,提出优化建议并跟踪开发实施进度;
5.制定和提升客户服务体系;
6.定期总结并反馈重大缺陷、投诉问题,及时规避风险;
7. 风险检查把控,定期进行专题汇报;
8. 对服务体系和质量焦点问题进行研究分析,提出可以落地执行方案;
9.分析各类数据报表,投诉等信息,归纳和提取关键点,发现改进方案,并推动落实。


任职要求
1.本科以上学历;
2.沟通能力强、有亲和力;
3.三年及以上客户服务管理工作经验,具备独立解决客户投诉事务的能力;
4.具备互联网出行项目客服经验或服务质量相关工作经验;
5.抗压能力强,具备互联网创业精神。

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其他信息:

  • 所属部门:
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企业介绍:

深圳市天行家科技有限责任公司,2015年8月正式成立,同时推出代客泊车业务(飞泊通),2020年10月接送机业务上线。帮助客户解决停车难,停车贵,出行难,耗时长等各类出行问题。
飞泊通项目开创了全新的停车商业模式,为高端商务人士提供无缝衔接的停车服务平台。出行项目现已经上线,致力于打造航司出行一站式服务平台。
三年时间公司完成近亿元融资,2020年中国南方航空对公司进行战略投资。
天行家目前已经与国内各大航空公司、一线品牌主机厂、多个OTA平台及国内排名前列的保险公司建立深度合作关系。核心团队成员来自清华、西安交大、和君商学院、腾讯、华为、IBM、滴滴出行、车好多等名校名企。

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可能感兴趣的职位:

  • 融资:B轮
  • 公司规模:500-999人
  • 公司地址:固戍泰华梧桐岛
  • 注册时间:2015年08月26日
  • 注册资本:184.6927万人民币
  • 经营期限:2015年08月26日-5000年01月01日
  • 经营范围:一般经营项目是:网络技术开发;网络设备的技术开发与销售(不含限制项目);经营停车场;汽车租赁;代客泊车;提供汽车代驾服务;洗车;汽车保养;汽车美容;经济信息咨询(不含人才中介服务、信托、证券、期货、保险及其它金融业务);商务信息咨询;从事广告业务。(法律、行政法规或者国务院决定禁止和规定在登记前须经批准的项目除外),许可经营项目是:增值电信业务。

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职位发布者

李女士 / HR

深圳市天行家科技有限公司

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