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管家系统负责人

深圳市金地物业

5-10k·12薪

西安-长安路

本科及以上 3-5年 语言不限 年龄不限
管家系统负责人 深圳市金地物业

5-10k·12薪 绩效奖金 带薪年假 定期体检

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  • 外派津贴
  • 500强
  • 发展空间大

职位描述:

工作职责:
1、负责统筹领导服务中心客服负作的全面开展,制定客服类各项规章制度与工作规范,对服务中心现场品质工作进行检查、监督区域业主满意度、业户访谈工作的计划,组织访谈人员的培训,跟进计划的实施,总结分析客户提出的共性问题,并制定预防纠正措施;
3、制定年度/季度培训计划,负责本部门员工的日常培训工作;
4、负责编制本部门年度/季度KPI;
5、负责安排客户服务人员向业主(住户)派发各种费用的缴费通知单,并督促下属及时催缴各项费用,统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报;
6、负责跟进处理突发事件、重点热点及重大投诉,定期对投诉进行分析,制定纠正预防措施,有效控制投诉量;
7、负责定期安排收集、整理、归档业主档案(含装饰装修),每月初对各类质量记录进行整理归档,确保存档记录资料的齐全及有效性;
8、负责协助工程部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)装修流程的审核、监督,各部门间的沟通协调工作;
9、负责根据公司下发的社区文化计划制定本项目的年度社区文化计划,配合云服务社区文化活动的开展,策划、组织、协调本项目社区文化活动的落地工作,并对活动情况进行评估、跟踪、反馈;
10、负责客服团队的建设和绩效考核;
11、完成上级交办的其他事项。

任职资格:
1、28-35岁,男女不限;
2、具有良好的沟通、协调、应变能力;
3、爱岗敬业、团结一致、开拓进取的职业道德;
4、具有丰富的专业知识及三年以上的客服部管理工作经验;
5、具有本科以上文化程度,有很强的管理能力和专业技能;
6、熟悉物业管理相关的法律、法规及行业规范标准;
7、懂计算机,熟练操作;
8、具有物业管理资格证书;

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其他信息:

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企业介绍:

金地物业管理集团公司1993年成立于深圳,是金地集团旗下提供物业管理服务、资产和客户资源运营的平台。经过20余年的发展,已成为中国物业行业领先的社区服务与资产管理整合运营商。
     金地物业在全国布点布局,下辖各区域物业公司及楼宇工程等多个专业公司,拥有具备自主知识产权的高端物业服务品牌“荣尚荟®”。
金地物业管理服务业务遍及全国50余个大中城市,服务客户累积达150余万人,管理高档住宅、写字楼、商业等各种物业形态,连续多年荣获“中国物业服务百强企业综合实力TOP10”,        2011-2015年,金地物业连续五年蝉联中国物业服务百强企业服务质量全国榜首;金地物业品牌价值28.04亿元,位居全国第二名;中国房地产500强首选物业管理公司全国第二名。
     公司荣获“2014人本中国最佳创新奖”、“最受大学生欢迎企业奖”;当选中国物业管理行业媒体协作网首批轮值主席单位; “享系列”互联网平台获物业百强“互联网+”应用创新大赛领先企业。
     金地物业管理集团业务类型包含基础物业管理服务、楼宇工程和创新增值服务三大类。其中,基础物业管理主要涵盖住宅物业管理和商业物业管理两种项目形态。楼宇工程是金地集团专业的智能化施工与管理板块,提供楼宇智能化系统产品、设计方案及推进智能施工,开展设备托管服务等。创新经营类服务是金地物业为适应互联网时代和行业发展趋势,基于客户和资产两大维度,开展的创新经营和跨界融合业务,服务范围囊括了资产管理、社区商业、社区养老、社区金融、社区教育、房屋配套升级等。目前,金地物业正致力推进智慧社区的建设,充分挖掘“互联网+物联网”的科技应用,让办公、社区、家庭都智慧起来,令生活更加美好。

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  • 注册时间:2006年10月24日
  • 注册资本:0万人民币
  • 经营范围:一般项目:物业管理;信息咨询服务(不含许可类信息咨询服务);停车场服务;销售代理;专业保洁、清洗、消毒服务;家政服务;住宅室内装饰装修;市场营销策划;会议及展览服务;城市绿化管理;日用电器修理;建筑物清洁服务。(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)

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职位发布者

羽女士 / 高级招聘经理

深圳市金地物业

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