【管家系统负责人招聘】_深圳市金地物业招聘信息-猎聘

5-10k·12薪

西安-长安路

本科及以上 3-5年语言不限年龄不限

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管家系统负责人深圳市金地物业

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职位描述：

工作职责：
1、负责统筹领导服务中心客服负作的全面开展，制定客服类各项规章制度与工作规范，对服务中心现场品质工作进行检查、监督区域业主满意度、业户访谈工作的计划，组织访谈人员的培训，跟进计划的实施，总结分析客户提出的共性问题，并制定预防纠正措施；
3、制定年度/季度培训计划，负责本部门员工的日常培训工作；
4、负责编制本部门年度/季度KPI；
5、负责安排客户服务人员向业主（住户）派发各种费用的缴费通知单，并督促下属及时催缴各项费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报；
6、负责跟进处理突发事件、重点热点及重大投诉，定期对投诉进行分析，制定纠正预防措施，有效控制投诉量；
7、负责定期安排收集、整理、归档业主档案（含装饰装修），每月初对各类质量记录进行整理归档，确保存档记录资料的齐全及有效性；
8、负责协助工程部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）装修流程的审核、监督，各部门间的沟通协调工作；
9、负责根据公司下发的社区文化计划制定本项目的年度社区文化计划，配合云服务社区文化活动的开展，策划、组织、协调本项目社区文化活动的落地工作，并对活动情况进行评估、跟踪、反馈；
10、负责客服团队的建设和绩效考核；
11、完成上级交办的其他事项。

任职资格：
1、28-35岁，男女不限；
2、具有良好的沟通、协调、应变能力；
3、爱岗敬业、团结一致、开拓进取的职业道德；
4、具有丰富的专业知识及三年以上的客服部管理工作经验；
5、具有本科以上文化程度，有很强的管理能力和专业技能；
6、熟悉物业管理相关的法律、法规及行业规范标准；
7、懂计算机，熟练操作；
8、具有物业管理资格证书；

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学历分布

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其他信息：

所属部门：物业管理服务中心
专业要求：不限
汇报对象：无
下属人数：0人

企业介绍：

金地物业管理集团公司1993年成立于深圳，是金地集团旗下提供物业管理服务、资产和客户资源运营的平台。经过20余年的发展，已成为中国物业行业领先的社区服务与资产管理整合运营商。
金地物业在全国布点布局，下辖各区域物业公司及楼宇工程等多个专业公司，拥有具备自主知识产权的高端物业服务品牌“荣尚荟®”。
金地物业管理服务业务遍及全国50余个大中城市，服务客户累积达150余万人，管理高档住宅、写字楼、商业等各种物业形态，连续多年荣获“中国物业服务百强企业综合实力TOP10”， 2011-2015年，金地物业连续五年蝉联中国物业服务百强企业服务质量全国榜首；金地物业品牌价值28.04亿元，位居全国第二名；中国房地产500强首选物业管理公司全国第二名。
公司荣获“2014人本中国最佳创新奖”、“最受大学生欢迎企业奖”；当选中国物业管理行业媒体协作网首批轮值主席单位； “享系列”互联网平台获物业百强“互联网+”应用创新大赛领先企业。
金地物业管理集团业务类型包含基础物业管理服务、楼宇工程和创新增值服务三大类。其中，基础物业管理主要涵盖住宅物业管理和商业物业管理两种项目形态。楼宇工程是金地集团专业的智能化施工与管理板块，提供楼宇智能化系统产品、设计方案及推进智能施工，开展设备托管服务等。创新经营类服务是金地物业为适应互联网时代和行业发展趋势，基于客户和资产两大维度，开展的创新经营和跨界融合业务，服务范围囊括了资产管理、社区商业、社区养老、社区金融、社区教育、房屋配套升级等。目前，金地物业正致力推进智慧社区的建设，充分挖掘“互联网+物联网”的科技应用，让办公、社区、家庭都智慧起来，令生活更加美好。

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