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- 职位介绍
- 1. 根据部门制定的售后活动对保有客户进行邀约; 2.负责对客户反馈的信息进行核实及时处理; 3.负责事故车辆维修的接待、定损、报价、整理理赔手续,跟踪肇事车辆的维修进度与质量、理赔进展等; 4.负责车间派工工作,维修进度的监控工作以及维修费用的解释工作; 5. 严格按照厂家及集团的标准流程及标准话术进行客户的接待工作; 6. 负责处理一般的客户抱怨和投诉; 7.负责客户接待登记工作和客户档案信息的维护工作; 8. 熟练掌握常用汽车配件及附件价格和常用工时,负责维修车辆的报价工作; 9. 理解厂家保修政策,并能够向客户正确解释保修政策和保修业务流程; 10. 负责车辆维修费用的结算、结案;11.负责车辆维修竣工后的检查和交车; 任职资格:性别不限;年龄:25周岁以上; 学历:大专及以上学历,汽车设计与制造及相关专业优先; 工作经验:从事汽车售后服务行业两年以上;熟悉4S店运作模式;
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