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7-13k·12薪 7个工作日内反馈

西安-雁塔区

大专及以上 1-3年 语言不限 年龄不限
客服部门负责人 方元磐石资产管理股份有限公司

7-13k·12薪 绩效奖金 交通补助 通讯津贴

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  • 发展空间大
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职位描述:

岗位职责:1、根据公司业务发展需要,制定部门发展规划,带领团队全面完成年度目标责任书各项要求; 2、以市场为导向,持续优化客服体系、创新客户服务有效模式; 3、建立并持续完善集团“三位一体”客户服务体系,助力推动业务发展; 4、持续完善优化对客服专员的管理、业务推动等,制定相应的制度和安排,不断提升和挖掘客服专员的工作能力和工作积极性; 5、持续做好线下线上渠道客户服务工作,制定提高客户满意度的长期规划并积极落实,不断提升客户服务的满意度; 6、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;收集整理常见问题解决方案,形成标准服务话术并积极应用; 7、按照公司对客服专员量化标准化要求高效开展客户服务工作;积极发挥客服专员营销作用; 8、负责收集编制分析客户服务类数据等资料,为业务发展提供***手资料; 9、负责组织本部门内部员工培训,不断提升部门员工业务能力和综合素质; 10、合理确定划分部门员工工作职责;建立并完善部门员工的绩效考核方案; 11、做好本部门与公司各部门之间的协调与沟通; 12、完成上级领导交办的其他工作。
任职资格:1、大专及以上学历,男女不限,普通话标准、谈吐清晰,2年以上类似职位从业经验或经济、金融相关专业者优先;
2、良好的语言表达能力;丰富的行业知识及经营,熟练的专业技能;
3、具备良好的人际关系沟通能力;具备专业的客户服务电话接听技巧、优雅的形体语言表达技巧,熟悉CRM系统;
4、以客户为中心,工作热情、细致、认真负责;
5、具备独立工作能力和团队合作精神;
6、较强的抗压能力,能适应轮班、倒班及加班的工作。

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其他信息:

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企业介绍:

方元磐石资产管理股份有限公司(以下简称“方元资产”)成立于2012年8月,是中国领先的私募投资基金管理公司。2015年9月成功登陆新三板(证券代码:833565),成为全国率先进入资本市场的二十余家私募机构之一。公司总部位于陕西西安,目前在北京、深圳、广州、成都等分别设立了分支机构,业务范围遍及全国。 方元资产专注于另类资产投资、私募证券投资、私募股权投资、并购基金、财富管理等业务。

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可能感兴趣的职位:

  • 行业:基金
  • 公司规模:100-499人
  • 公司地址:翠华路科泰大厦23层至24层
  • 注册时间:2011年12月
  • 注册资本:10800万人民币
  • 经营期限:
  • 经营范围:投资管理、投资咨询(不得以公开方式募集资金,仅限以自有资产投资)。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)

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职位发布者

刘女士 / 招聘培训主管

方元磐石资产管理股份有限公司

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