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客服经理(青木数字技术股份有限公司)

猎聘招聘顾问团队

10-12k·12薪 24小时反馈

桂林

大专及以上 1-3年 语言不限 年龄不限
客服经理(青木数字技术股份有限公司) 猎聘招聘顾问团队

10-12k·12薪

应聘职位

职位描述:

职责描述:
1、对客服团队工作质量、工作效率以及负责项目销售业绩负责;按公司的营销任务,向员工进行任务的分解,并经常进行进度监控和调整,为下属解决工作中的困难,确保营销各项计划的完成;
2、收取及审阅每天的投诉记录、退换货记录及客服工作日志,并予以指导监控;
3、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案,制定并不断完善客户服务规范、流程和相关制度,推动和监督相关流程及规章制度的有效执行,全方位优化客服服务质量;
4、激励并带领客服团队完成各项工作任务,发现有潜力同学并予以培养,搭建团队人才梯队建设;
5、及时处理突发事件及重要投诉,协调客服内部、其他部门以及对外的工作关系,负责部门内部及部门之间协作流程完善及优化;
6、编写部门管理周/月/年总结报告;
7、负责团队每月的绩效考核及员工的日常培训工作,制定个性化培养计划。

任职要求:
1、大专以上学历,专业不限;
2、1年以上相关工作管理经验,具有至少一年以上电商或线下零售及呼叫中心团队业务管理经验;
3、了解电子商务知识,对淘宝等电商平台规则熟悉,掌握市场营销相关知识;
4、熟练使用自动化办公软件;
5、较强的领导能力、判断与决策能力、人际沟通能力、计划与执行能力,能调动员工积极性,提高工作效率。

公司介绍
【关于青木】
青木数字技术股份有限公司(简称青木科技)创立于2011年,设立总广州、上海双总部,在桂林、香港、杭州、温哥华设有分子公司,现有员工1000余人。公司业务涉及品牌电商运营、品牌孵化、品牌数字营销、IT解决方案、仓储服务四大业务,致力于成为以数据和技术驱动的全球化零售服务商。

服务品牌包括Ecco、H&M、Bershka、Stuart Weriztman、APM Monaco、Samsonite、Emporio &Armani、Dissona、filorga、Pigeon等。

【业务布局】
1、品牌电商运营
青木科技致力于打造特有的电商运营新模式,为品牌商提供网络渠道运营一站式综合服务,包括渠道建设、渠道资源争取、商品管理、营销策划、活动策划、视觉传达、推广投放、客户服务等全链条服务。

2、品牌孵化
重点开发母婴、美妆个护、宠物食品等高潜力海外优质品牌,作为品牌中国区总代理,通过品牌营销、分销渠道拓展等方式,迅速引爆全网流量和提升品牌影响力,助力品牌销售额快速增长。

3、品牌数字营销服务
青木科技专注于结合电商的品牌数字营销推广,为品牌提供电商平台内外整合传播方案。不仅为客户考虑品牌曝光数、点赞数、点击数、消费者互动数等品牌层面的课题,也和客户一起去探索如何提高流量、访客数、转化率等销售层面的课题,并已获得阿里巴巴专业资质认证。

4、IT解决方案
青木科技整合电商经验和强大的技术团队,提供以大数据、云计算为基础的企业信息化解决方案,包括ERP、CRM、O2O、BI等模块。以软件为依托,通过数据整合、挖掘、洞察和运营实现数据增值,为品牌商提供从数据平台、数据挖掘应用、到场景化数据运营的一整套完整的企业大数据技术营销解决方案。

5、仓储服务
青丰网仓是一家结合科技与仓配服务的专业3PL企业,为多家国际知名品牌提供科技与专业仓储配送服务。致力于为客户提升前端支撑效率、解决后端运营困境、降低客户成本,并做到科技仓配一站式服务。


【青木荣誉】
- 2018-2019年天猫六星级服务商
- 2013-2019年阿里巴巴金牌淘拍档
- 阿里首批新零售认证服务商 阿里数据银行认证服务商
- 京东、唯品会战略合作伙伴
- 阿里妈妈金服奖-2017年度品牌营销奖
- 商务方向电子商务示范企业、海珠区重点企业
- ISO27001信息安全管理体系认证



【青木文化】
- 我们的愿景:致力成为数据和技术驱动的零售服务专家
- 我们的价值观:客户***、担当、奋斗、高效、坦诚、开放、持续进化
- 我们的工作氛围:扁平化的组织架构,员工花名文化,多元化的沟通渠道,丰富多彩的团队活动,年轻的小伙伴们一起打造开放、平等、活力、快速成长的优秀平台

【更多福利在青木】
- 我们的活动:体育活动(篮球、游泳、舞蹈瑜伽课程等、月度生日会、不定期部门聚餐、员工拓展、集体旅游等
- 我们的工作环境:提供开放舒适的办公、生活环境(自动贩卖机、按摩椅、健身器材、咖啡机、微波炉、大冰箱等)
- 我们的晋升:每年两次自主报名的晋升机会,公平竞争、公开选拔,晋升渠道畅通;
- 我们的培训:超70+精品课程培训,线下授课+线上交流+案例分析+实操训练,定制你的成长路径;
- 我们的福利: 周末双休、五险一金、补充商业保险、绩效奖金、超额奖励、项目创新奖励、带薪年假、部门团建旅游、节假日福利、健康体检、就餐补贴

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其他信息:

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企业介绍:

万仕道(北京) 管理咨询有限公司是专门从事高端人才寻访的人力资源咨询机构,总部位于北京, 在上海、广州、深圳设有分公司,专注于IT、通信、快消、房地产、教育、物流、制药、能源等行业。万仕道猎聘咨询的优势服务包括:高级管理人员寻访、中层经理级别人员寻访、批量人员寻访等。此外,我们还能够提供增值的人力资源管理咨询服务,包括:科学、客观的人才测评服务;薪酬福利、 绩效考评方案设计;新兴的职业生涯规划咨询等。

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