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熊先生 一周前在线 已认证
首席执行官CEO/总裁/总经理 · 攀枝花智鑫科技有限公司
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职位介绍
岗位职责: 1.体验顾问作为消费者体验的直接创造者, 2.你需要给消费者提供快捷、高效的接待、受理、咨询和取机服务, 3.运用WARM服务步骤让消费者感受到温暖,要履行对消费者在服务态度,效率和质量的承诺,增强消费者对品牌的信任。 职位要求: 1.热情欢迎并接待到店的消费者,并快速建立良好的关系; 2.关注消费者的情绪,提供主动服务,解答消费者的问题,提供温暖的等待体验; 3.遵循隐私规范,提醒消费者数据备份及删除数据,保护消费者隐私 4.对消费者的故障问题感同身受,通过探寻需求,了解消费者的设备故障问题, 准确记录,并沟通解决方案,及时解答消费者的疑惑; 5.及时妥善地处理客户投诉,维护与消费者的关系以及品牌形象; 6.开展消费者大讲堂活动,帮助消费者了解学习更多手机产品知识及使用技巧等; 7.根据消费者需求为消费者推介配件以及增值服务; 8.通过仪式感取机,以及最后的道别,让消费者体验始终如一; 9.收集消费者声音并及时传递,促进服务和产品质量的改进;
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