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- 职位介绍
- 编制属于：新城集团商开溧阳公司 概述：协助开展项目各环节风险预控和客户服务管理工作，减少客户投诉及舆情事件的发生，实现项目全流程客户关系管理，提升客户体验感受。 【风险控制】 1、协助开展项目销售示范区样板间及售楼处开发前风险排查； 2、协助营销出街宣传物料审核及风险把控，销售说辞把控； 3、协助开展项目红线内外不利因素梳理排查，审核/制作公示； 4、参与审核商品房买卖合同及补充条款内容； 5、参与并实时关注项目所处区域主流媒体及网络大号，兄弟楼盘动态，甄别投诉舆情热点，有效预控风险舆情； 6、协助开展交付相关工作，降低交付风险。 【满意度管理】 1、参与项目制定年度满意度保障方案，宣贯培训并落实跟进； 2、协助跟进案场物业服务筹备及服务品质管理； 3、协助开展项目各阶段客户关系维护（重大关怀活动、节假日问候、天气温馨提示、工程进度推送等）； 4、协助制定项目公司投诉/群诉/舆情事件应对方案并完成舆情平台上报； 5、协助制定各阶段满意度回访方案，分析回访数据反馈营销部，配合营销开展维护改进。 工作要求： 1、统招本科及以上，房地产、品牌传播相关专业； 2、具备房地产客服管理相关知识； 3、3年以上地产客服工作经验； 4、工作踏实、抗压性强、沟通协调能力好。
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