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西宁万科·客服风控专员(西宁万澜房地产有限公司)

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1.风险预控(规划、设计、销售、施工、交付等各环节风险预控检查等);
2.基础业务流程的制定与标准化;
3.缺陷反馈管理:案例整理与推广;
4.项目公共区域品质巡查与客户满意度提升工作;
5.对现场维修服务品质管理进行督导考评;
6.协助部门经理进行相关工作;
任职要求:
1、专业能力:具有扎实的客户服务及工程管理、法律、行业规范等专业知识;
2、综合协调能力:较好的沟通协调能力、计划组织能力;
3、重点投诉处理能力:丰富的客户投诉纠纷解决能力、综合管理能力;
4、风险预控:熟悉房地产运作全流程风险点及客户敏感点;
5、品质管理:部门体系建设、标准完善等;
6、影响力:能通过有效沟通协调带动合作部门客户意识的提升。

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