×

猎聘温馨提示:用人单位发布虚假招聘广告信息,或者以各种名义向求职者收取费用( 如培训费、 体检费、 资料费、 置装费、 押金等),均属于违法行为,一经发现,请立即 举报

猎聘温馨提示:如您发现用人单位或其招聘人员存在以下行为的,属于违规行为:

  • 1、扣押您的身份证件或者其他证件;
  • 2、要求您提供担保人、担保金或者以其他名义向您收取财物( 如培训费、 体检费、 资料费、 置装费、 押金等);
  • 3、强迫您入股或者向您集资;
  • 4、以招聘名义牟取不正当利益;
  • 5、发布虚假招聘广告信息;
  • 6、其他损害您的合法权益的行为。

客服中心负责人

北京快手科技有限公司

25-40k·16薪

成都

统招本科 5-10年 语言不限 年龄不限
客服中心负责人 北京快手科技有限公司

25-40k·16薪 国家高新技术企业认定 绩效奖金 交通补助

应聘职位
更多
  • 国家高新技术企业认定
  • 绩效奖金
  • 交通补助
  • 午餐补助
  • 带薪年假
  • 节日礼物
  • 管理规范
  • 五险一金
  • 生育补贴
  • 发展空间大
  • 公司规模大

职位描述:

职位描述
1、管理快手客服中心全国各区管理工作,推行客户服务及管理标准;
2、建立客户端数据收集反馈、改进实施的机制;
3、制定客户战略及用户满意度提升方案,推动各项工作及措施落地;
4、深刻理解公司业务/专业流程和运作管理体系,不断建立和修订各项指标、流程、标准;
5、参与项目方案评审、验收等各关键节点工作,提高各环节客户导向意识,提升客户满意度;
6、组织搭建客户风险及突发事件处理机制,指导处理客户危机及重大突发事件,最大程度降低负面影响及额外成本。
任职要求:
1、大学本科及以上学历,熟悉短视频行业,互联网行业经验者优先
2、5年以上呼叫中心管理相关工作经验,具有团队管理经验3年以上,具备客户服务系统运营、维护和管理经验;
3. 良好的分析能力、沟通能力、协调能力、抗压能力;
4.具备良好的职业操守、风险防范意识、成本效率意识。

职位透镜:

您与该职位的匹配度?

经验分布(年)

学历分布

登录 查看职位竞争力分析

其他信息:

  • 所属部门:
  • 专业要求:
  • 汇报对象:
  • 下属人数:

企业介绍:

一、我们的使命:我们致力于成为全*最痴迷于为客户创造价值的公司。我们的使命是帮助人们发现所需、发挥所长,持续提升每个人独特的幸福感。
二、我们是谁:
我们是全***的内容社区和社交平台。根据艾瑞咨询,2020年上半年,**范围内,我们是以虚拟礼物打赏流水及直播平均月付费用户计**的直播平台;以平均日活跃用户数计*二大的短视频平台;以及以商品交易总额计*二大的直播电商平台。

根据艾瑞咨询,快手如今是中国家喻户晓的品牌,是中国*广泛使用的社交平台类应用之一。2020年上半年,我们的中国应用程序及小程序的平均日活跃用户及平均月活跃用户分别为3.05亿及7.69亿。在同一期间内,日活跃用户在快手应用的日均使用时长超过86分钟、日均访问快手应用超过10次。

我们是备受用户依赖的内容创作及分享平台。根据艾瑞咨询,我们的内容社区活跃度在中国*五大基于视频的社交平台中排名第*,截至2020年上半年内容创作者占平均月活跃用户的约26%,快手应用上每月平均短视频上传量亦超过11亿条。

所有用户都可以免费访问我们的平台。我们主要通过销售虚拟物品,提供多种形式上的线上营销服务,以及平台收取的电商销售佣金进行变现。我们正在积极开发其它变现机会,通过提供网络游戏、在线知识分享以及其它产品和服务让收入来源更多元化。

不同兴趣、不同行业的用户在快手汇聚,平台形成了真实、美好、多元、有用的内容生态。快手通过短视频和直播持续提升用户体验的同时,更在进一步满足多元用户的多样需求,成为新一代数字生活入口与综合社区,包括学习、娱乐、购物、本地生活等等。

经过9年发展,2020年快手员工总数已近2万人,包括快手主App、快手极速版、快影、一甜相机、快看点、避风等在内,快手旗下产品矩阵进一步丰富,打造出**的内容生态。

三、发展历程
2011年
● 推出原创移动应用程序GIF快手,系短视频的雏形
2012年
● 成为中国短视频行业的先驱,帮助用户在移动设备上制作、上传及观看短视频
2013年
● 推出短视频社交平台
2016年
● 推出直播功能作为平台的自然延伸
2017年
● 第四季度,以虚拟打赏所得收入计,快手主站成为****单一直播平台
2018年
● 1月主站的平均日活超过1亿,开始发展电商业务
2019年
● 8月正式推出极速版;以商品交易总额计,成为世界**大直播电商平台
2020年
● 上半年,快手日活跃用户3.02亿
● 2020年8月,极速版的平均日活跃用户突破1亿
2021年
● 2021年2月5日,快手科技(股票代码:1024.HK)在香港联交所主板挂牌上市。


四、产品与价值观
双浏览模式
快手8.0版本兼容单列和双列浏览方式,给用户更多选择和更**的用户体验。

平等普惠
快手鼓励所有人去记录真实的生活,通过公允的注意力分配,并通过强大的分发能力使得普通人获得足够的关注和连接,看到更大的世界,也被更大的世界看到。“多元 美好 真实  有益”是快手倡导的内容价值观。

技术驱动
快手是一家人工智能(AI)为核心技术的科技公司,AI技术深入产品骨髓,贯穿于内容生产、内容审核、内容分发、内容消费的全业务流程。

在猎聘完善简历
即有机会被企业HR和猎头推荐应聘

可能感兴趣的职位:

  • 融资:港股上市
  • 公司规模:10000人以上
  • 公司地址:北京海淀上地西路6号院
  • 注册时间:2014年07月02日
  • 注册资本:2512000万人民币
  • 经营期限:2014年07月02日-2044年07月01日
  • 经营范围:计算机软硬件、网络技术、通信技术的技术开发、技术推广、技术转让、技术咨询、技术服务;数据处理;动漫模型设计、电脑动画设计;经济贸易咨询;教育咨询;企业管理咨询;销售自行开发的软件产品;设计、制作、代理、发布广告;物业管理。(市场主体依法自主选择经营项目,开展经营活动;依法须经批准的项目,经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动;不得从事国家和本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。)

收起

职位发布者

周女士 / 人力资源部HRBP

北京快手科技有限公司

立即沟通

猎聘 官方APP

订阅高薪职位

微信订阅职位

扫描二维码订阅高薪职位或在微信公众账号中搜索“猎聘”