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客服主管/经理(滨海片区)

新城控股集团住宅开发事业部

面议 7个工作日内反馈

天津-滨海新区

本科及以上 3年以上 语言不限 年龄不限
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  • 购房津贴

职位描述:

岗位职责:
1. 负责项目的重大客户投诉及重大舆情监控及处理。
2. 组织项目房屋交付工作,制定交付方案,把控整体进程,保证入伙交付率及入住现场的平稳。
3. 负责年度满意度提升方案在项目的落地执行,监督与协调项目日常客户关系维护工作。
4. 全面负责项目维修管理工作,保证维修工作的顺利开展。
5. 项目预验收工作的组织及整改跟进、分判、协调、监督检查,减少产品户均缺陷率。
6. 项目服务品质监控,推动协调整改工作中的重点、难点。
7. 协调沟通项目部、物业等各部门关系,保证各项工作的顺利开展。
8. 项目各关键节点风险预控,定期对产品或服务进行风险排查,监督实施处理方案,定期形成报告并整理上报。
9. 对项目投诉情况进行统计、分析,对典型投诉进行案例总结及培训。
10. 对项目客户投诉信息、过程、结果进行统计分析,编制项目投诉月报。
11. 配合项目客户云服务活动的开展实施,重点客户的参与维护。
12. 负责保修服务满意度维护工作,规范礼仪礼节,确保保修效率和及时性。
13. 负责对责任保修单位、第三方保修单位从维修配合、维修质量、维修及时性等方面进行评价。
岗位要求:
1、36岁以下,本科以上学历。
2、3年以上地产客服项目管理相关经验。
3、有大型房地产项目管理相关工作经验者优先。
4、较强的沟通协调能力、文字汇报能力、风险预控能力,能迅速处理突发事件,抗压性好。

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其他信息:

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企业介绍:

   新城控股集团1993年创立于江苏常州,现总部设于上海。经过27年的快速发展,新城控股集团已成为跨足住宅地产和商业地产的综合性房地产集团,2019年位列中国房地产行业第8位,目前总资产超人民币4500亿元。
   2001年,新城地产在上海证券交易所B股上市;2015年,新城控股集团在上海证券交易所A股上市,股票代码601155.SH;2018年,新城控股集团入选新华社民族品牌工程,携手信息传播和智库服务平台,实现民族品牌的传播,共同打造中国品牌的新名片。2019年,新城持续稳步增长,实现销售金额约2708.01亿元,同比增长22.48%,累计销售面积约2432万平方米,同比增长34.21%。

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冯先生 / 招聘经理

新城控股集团住宅开发事业部

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