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- 职位介绍
- 岗位职责: 1. 服务水平协议管理:参与SLA的定期更新,负责客户满意度调研、追踪问题解决及改进方案制定; 2. 服务交付质量监控:根据SLA,负责监控服务的交付质量; 3. 流程优化:基于人事共享服务中心持续优化的管理理念,在本组负责人指导下,开展对纳入共享服务的某些端到端流程进行优化、改进,提升服务质量与效率; 4. 知识库管理:负责维护、更新共享服务中心的知识库;参与编订共享服务中心内部SOP手册、培训手册; 5. 持续改进:参与共享服务中心运营成效专业分析报告的编写,提供基础信息和数据;以及完成领导交办的其他事务。 任职要求: 1、本科及以上学历,人力资源、信息系统管理等相关专业优先; 2、熟悉人事共享中心流程及运作,有相关项目管理经验者优先; 3、良好的沟通力、抗压力和团队协作力,具备服务意识; 4、须熟练使用办公软件,尤其是表格及数据处理,熟悉SAP系统者优先。
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彭先生
首席执行官CEO/总裁/总经理
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