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Team Leader, Client Service

渣打银行

面议 10天内反馈

济南

本科及以上 5年以上 语言不限 年龄不限
Team Leader, Client Service 渣打银行

面议 定期体检 带薪年假 五险一金

应聘职位
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  • 技能培训
  • 管理规范
  • 发展空间大

职位描述:

Scope of Role 职责范围

Lead either Business Banking MO team or Retail MO team (subject to business arrangement) to support business in handling client applications and case maintenance work and deliver excellent performance to ensure execution accuracy, compliance, completeness in line with bank internal and external requirements as well as to keep high class level of services to our clients带领Business Banking中后台服务团队或零售客户中后台服务团队(按工作实际安排为准) 为业务部门提供客户交易申请及相关后续维护运营服务,在运营服务中始终遵守并严格按照银行的各项标准/操作流程/操作手册等要求,确保在日常业务操作及各项运营工作中做到准确、合规和完整,同时始终保持高水准的客户服务质量与体验

Key Responsibilities/Challenges 主要工作职责/挑战

1. Business performance 业务表现
• Support LM in service management and business in achieving business strategy focus and initiatives
• Support service management and business in driving service performance in term of productivity, execution quality and process risk management
• Assist LM to resolve any problems or complaints to achieve efficiency and high level of quality standards

• 协助主管带领银行营运管理团队及业务部门实现银行拟定的战略重点及各项创新计划
• 带领银行营运管理团队及业务部门提升并确保营运及服务团队良好的生产力、良好的执行质量及有效的风险管理
• 负责协助主管处理日常工作中的问题或投诉,提高工作效率,提供高标准的服务和体验

2. Operations, Conduct and Risk Control 营运操作,行为规范和风险控制
• Build up good relationship with all stakeholders across the bank to ensure service guarantee
• Ensure timely and quality service delivery to both internal and external customers
• Ensure operations are in compliance with internal guidelines, group standards, and local regulations
• Ensure adequate controls are in place at all times to minimize operational loss to the bank
• Well manage Client Service capacity and capability, provide cross support to other units within the bank
• Facilitate project implementation and ensure potential risks are well controlled
• Lead delegated service team ensure all exceptions and escalations are timely handled and proceeded on the track
• Assist LM to resolve any problems or complaints to achieve efficiency and high level of quality standards
• Lead delegated service team adhere to laws and regulations, internal risk (including FCC risks as anti-money laundry, sanction, anti-bribery & corruption), compliance policies and the Group Code of Conduct; Well manage client complaints & CDD
• Comply with respective Money Laundering Prevention Procedures and be alert at all times to unusual or possibly suspicious customer activity, and should report any suspicious activity to the respective Unit Money Laundering Prevention Officer, line manager as well as directly to the Country MLPO in urgent or exceptional circumstances
• Lead delegated service team adhere to bank Conduct Plan, and all control and assurance mechanisms to comply with all internal and external standards and policies in executions
• Maintain and enhance service staff awareness of operational risk management through training / accreditation as well as uplift the bar of risk control awareness and prioritize risk identification and mitigation in daily operation
• Contribute to local management team in developing strong relationships with local government and regulators where applicable to enhance the profile of the Bank
• 带领团队与其它部门建立良好的合作关系为团队的日常工作提供有力的帮助和保障
• 带领团队提高服务质量,为内外部客户提供高效及时的服务和体验
• 带领团队确保日常工作完全符合银行内部指引、集团政策、当地法规要求等
• 带领团队在日常工作中建立有效的管控机制确保降低、减少可能产生的营运损失和潜在的风险
• 有效管理客户服务团队的人员需求和配置,为内部不同产品线操作团队提供支援工作
• 带领团队推进银行制定项目的有效执行,确保对潜在风险实施有力的管控
• 带领团队在日常工作中及时发现和上报可疑现象,确保对异常情况进行及时有效的监管跟踪
• 负责协助主管处理日常工作中的问题或投诉,提高工作效率,提供高标准的服务和体验
• 带领团队遵守法律法规,内部风险(包括反洗钱,受制裁,反贿赂和腐败等风险)合规政策和集团行为准则的要求,妥善处理客户投诉及客户尽职调查
• 带领团队严格遵守反洗钱相关操作流程,时刻警惕异常或可疑客户行为,发现异常情况及时向反洗钱部门专员、部门主管或国家反洗钱部门反馈
• 带领团队遵守银行的行为规范守则,在执行中始终遵守银行内控及风险管理机制中要求员工执行的内外部各项规定及政策
• 带领团队通过内部培训以及相关培训测试,不断增强运营风险管理意识, 提升风险管控意识,在日常运营中及时发现异常情况并减少潜在风险
• 负责协助当地管理团队配合当地政府及监管机构工作,建立紧密关系,提升银行的形象

3. Good people management and talent development 有效的人力资源管理与人才培养
• Develop strong leadership and lead by example
• Provide a safe and inclusive environment for delegated service staffs to unleash their potential, create job and development opportunities for colleagues and consider internal and diverse talent when making hiring decisions
• Retain service resource capability at a stable level to support sustainable development of business, and support LM in talent development & retention to reduce the delegated service team attrition as well as to strengthen good succession plan
• Support LM in developing strong pipeline for service staff by effectively recognizing good performances to motivate and retain talents, and establishing talent pool to support business growth
• Ensure the service staffs who report to me are highly engaged as evidenced through the people objective measures
• Raise the bar for service leaders’ capability regarding how to hire, select, develop, motivate, coach and retain talents
• Work with LM/local business management on new hire probation management to ensure new hire probation management follows bank standard

• 在带领的营运团队中发挥有效的领导能力,严以律己,以身作则
• 立志于为带领的营运团队的员工提供安全,多样的工作环境,使员工充分发挥潜能,为员工创造更多工作和发展机会,对人员的雇佣选择综合考量内部实际需求,以及人才的多样化
• 负责巩固带领的营运团队员工的凝聚力使企业做到可持续展,协助主管促进对人才的培养和对员工忠诚度的培养,降低员工的离职率,同时加强对于继任工作的有效安排
• 协助主管为带领的营运团队员工建立明确的职业发展规划和前景,调动员工积极性,培养员工对银行的忠诚度,建立人才培养体系,促进银行的的发展
• 确保完成带领的营运团队员工的绩效考核,客观真实审核员工的工作表现
• 提高带领的营运团队管理人员的人员管理能力,包括人员的招聘、选择,人才的培养,调动员工积极性,日常工作指导,提高员工对银行的忠诚度等
• 协助主管与当地相关业务管理团队完成对新入职员工(新员工或内部调动)培训计划的安排和执行,确保新入职人员管理严格遵守银行政策

4. Client Centric Services in Operations 贯彻“以客户为中心”的服务理念
• Lead team to ensure that the highest standard of service in daily work, and take ownership for the change management (process & regulation) and keep a close eye on execution and process alignment
• Embed client centric mind in daily operation as well as to maintain up best in class front-line service
• Continue to advocate human banker and client centric service mindset in service staff for enriching internal and external customer experience
• Achieve client satisfaction in daily services and operations
• Build SCB a great place to work

• 促进带领的营运团队在日常对外工作中始终给客户提供最专业的服务,确保执行和操作始终符合监管和流程的变化要求
• 带领营运团队在日常工作中始终倡导“以客户为中心”的服务理念,给客户提供最优质的服务
• 带领所营运团队在服务中始终提倡“以人为本,以客户为中心”的服务理念,保持并提升内外部客户的服务体验
• 带领营运团队使客户对于日常业务以及服务感到满意
• 带领营运团队始终立志于共同将渣打银行构建成一个员工和客户都喜欢的公司

5. Self Development 自我发展与提升
• Actively participate in various training programs arranged by the bank and keep self-learning on the laid down procedures/manuals and local regulation
• Actively participate in various campaigns related to service team and achieve the target
• Develop multi-product knowledge and job skills to support different segments and sales channels

• 积极参与完成银行安排的各项培训项目,主动学习银行内部流程/操作手册以及当地法规
• 积极参与与服务团队相关的各项竞赛活动并达到预期目标
• 深入学习银行各产品知识及职业技能,确保业务及产品知识可以支持不同业务线发展需要

6. Customer Right Protection 消费者权益保护
• Fully understand the importance of Consumer Rights Protection, prevent damage to consumers’ best interest
• Implement regulatory requirements related to Consumer Rights Protection, ensure to complete relevant trainings
• Always embed Consumer Rights Protection mindset when performing daily work

• 在日常营运工作中,带领营运团队员工充分理解保护消费者权益的重要性,防止损害消费者的利益
• 在日常营运工作中,带领营运团队员工始终遵守与消费者权益保护相关的法规要求,且确保完成相关培训
• 在日常营运工作中,带领营运团队员工始终谨记以保护消费者权益为基础执行工作

Selection Criteria 职位要求

• University degree preferably in Economics/Finance/Technology with 3-5 years related banking experience
• Solid knowledge of bank products and services and banking procedures, equities markets, relevant Loan products
• Good understanding of banking and local regulations
• Good management, communication, and coaching skills and commitment to quality work
• Pleasant and cooperative personality, initiative, hardworking, and able to work independently
• Self-motivator who is keen to upgrade, improve personal knowledge and skills to meet job requirements
• Good command of both spoken and written English and Mandarin

• 大学本科学历,经济、金融、技术专业,3-5年银行从业相关经验优先考虑
• 熟悉银行产品、营运及服务要求、相关贷款产品等
• 具备对银行业务和当地法规有较强的理解力和洞悉力
• 出色的管理能力、沟通能力、培训技能和杰出的工作效率
• 具有良好的团队合作精神、主动坚定,开朗、勤奋,能够独立工作
• 有上进心,自我激励,不断提高知识储备和技巧,以满足工作要求
• 具有良好的中英文写作和口语能力

Other then above roles, job holder should follow other job duties and responsibilities assigned by line manager from time to time.
除上述工作职责外,员工应遵循直属经理随时指派的任何工作职责和任务。

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让我们共同关注与支持联合国全球可持续发展目标!更多信息请浏览: www.globalgoals.org

渣打是一家领先的国际银行,在全球一些最有活力的市场上经营150多年,拥有员工超过86,000名。我们为遍布亚洲、非洲和中东市场的个人和企业客户提供金融服务,支持他们进行投资、开展贸易,并实现财富增值。这些市场为集团带来90%以上的营运收入和利润。渣打的文化传承和企业价值都在其品牌承诺 “一心做好,始终如一(Here for good)”中得到充分体现。
渣打集团有限公司除在伦敦及香港的交易所上市外,还在印度的孟买以及印度国家证券交易所上市。
渣打银行自1858年在中国上海开设首家分行以来,在华业务经营从未间断。2007年4月,渣打银行(中国)有限公司成为第一批本地法人银行之一。这充分显示了渣打对中国市场的承诺以及在银行业的领先地位。目前,渣打银行在全国拥有27家分行、78家支行和1家村镇银行,营业网点达到106家,其中包括2014年3月初开业的上海自贸试验区支行。
渣打中国赢得中国领先行业机构和权威媒体颁发的众多奖项和荣誉。2013年以来所获荣誉包括: 中国银行业协会颁发的 “2013年度最佳社会责任实践案例奖”、中国英国商会和英中贸易协会颁发的“2014英国商业大奖之企业社会责任奖”、中国银行业协会2014年银团贷款业务最佳业绩奖、中华人民共和国商务部颁发的“中国贸易融资十佳银行”、中国外汇交易中心颁发的2013年“最佳货币掉期交易奖”和“最佳外币对做市奖”、《财资》杂志颁发的“中国最佳现金管理及贸易融资银行”和“中国最佳结构性贸易融资提供商”、《零售银行家》颁发的 2014年“最佳客户体验奖”、代客境外理财计划全球基金系列产品荣获《上海证券报》颁发的“最佳外币理财产品奖”、《环球金融》2014 中国之星评选授予的“最佳财富管理服务”、“最佳小企业信贷银行”,和“最佳供应链金融银行”、自贸区管委会2014年颁发的 “企业创新案例奖”。
想了解更多有关渣打银行的信息,请登陆:www.sc.com/cn

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  • 行业:银行
  • 公司规模:2000-5000人
  • 公司地址:上海市浦东新区世纪大道201号渣打银行大厦
  • 注册时间:2007年03月
  • 注册资本:1072700万人民币元
  • 经营期限:
  • 经营范围:在下列范围内经营部分或者全部外汇业务和人民币业务:吸收公众存款;发放短期、中期和长期贷款;办理票据承兑与贴现;买卖政府债券、金融债券,买卖股票以外的其他外币有价证券;提供信用证服务及担保;办理国内外结算;买卖、代理买卖外汇;代理保险;从事同业拆借;从事银行卡业务;提供保管箱服务;提供资信调查和咨询服务;经中国银行业监督管理委员会批准的其他业务。【依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动】

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职位发布者

李女士 / 招聘经理

渣打银行

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