客户服务中心总监 15-30k·13薪
武汉 5-10年 统招本科
年底双薪 带薪年假 五险一金 定期体检 岗位晋升 优秀员工奖 管理规范 午餐补助
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职位介绍
一、岗位目标 统筹安排客户服务中心各方面工作,组织客户关系维护相关活动、协助产品集中交付、客户投诉处理、工程维修等工作,维护良好的客户关系,提升客户满意度,维护公司品牌形象。 二、职责描述 1、 负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行; 2、 负责根据公司战略编制本部门的业务规划、年度、季度、月度计划,并监督计划的落实; 3、 负责下属员工的工作安排,并对下属进行工作指导、监督,确保部门工作的顺利开展; 4、 负责落实本部门绩效考核工作; 5、 指导制定公司的客户关系目标,客户关系管理相关制度、流程,并监督落实; 6、 指导客户满意度调查、客户主动关怀等客户维护活动的开展; 7、 统筹安排工地开放日活动、开盘前及交付前风险检查,协助房屋交付工作的开展; 8、 指导、监督客户投诉的处理,审核投诉处理方案及投诉日报、月报; 9、 针对热点、重大投诉,组织制定解决方案并上报公司领导审批; 10、协助建立公司保修体系、保修流程及服务标准,对工程保修情况进行统计、分析; 审核原承包商质保金付款申请; 11、参与项目设计成果评审,站在客户关怀角度及产品知识积累角度参与相关设计评审; 12、指导客户危机管理工作,遇到风险危机,指导编制、审核处理方案,并监督实施; 13、完成其他职责内的工作事项。 三、权限范围 1、对公司项目开盘及交付前的风险检查有执行权; 2、对客户满意度提升方案有建议、执行权; 3、对公司项目工地开放日有建议权; 4、对公司客户的重大、热点、一般投诉有建议、处理权; 5、对公司的客户活动有建议、执行权; 6、对客户投诉处理赔付有建议权; 7、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。 四、任职要求 1、学历及专业背景要求 房地产经营管理、工商管理、营销管理类相关专业大学本科以上学历; 2、 经验要求 具有8年以上房地产营销、客户服务等房产管理工作经验; 3、 其他工作技能要求 3.1业务技能及专业知识:  具备相关房地产专业知识,熟悉销售及项目运作流程;  具备一定的工程、销售及物业知识;  有较强的综合管理协调能力和人际关系处理能力。 3.2能力要求:  具备很强的团队管理能力,优秀的口头表达和书面表达能力,极强的沟通协调能力;  办事踏实、耐心、仔细,对突发的事件有应急措施和应对能力; 3.3语言及计算机要求:熟练掌握Office办公软件。

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