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客户服务副总经理(物业行业)

新城悦控股有限公司

30-38万 72小时反馈

常州-钟楼区

大专及以上 5年以上 语言不限 年龄不限
客户服务副总经理(物业行业) 新城悦控股有限公司

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职位描述:

岗位职责:
1、 建立完善分公司客户服务体系和标准工作流程; 对分公司各项目现场客户服务品质进行督导,推动公司流程与标准化落地;
2、 组建和培养客户关系团队,开展团队培训;
3、 负责客服系统的资源管理、分析,定期编制客服报告;
4、 处理客户投诉及突发事件; 对接公司总部客户服务专业条线,负责受理分公司各服务中心400客户投诉热线投诉处理;负责各服务中心客户诉求受理、分派、回访工作,对客户诉求进行分析评估;
5、负责物业各项目的运营管理关键节点管控,包括物业费评估、客户入伙、争创示范项目、业委会筹备等重点工作管控;
6、负责物业创新业务的研发及实施落地;
7、组织开展分公司年度客户满意度调研,对分公司客户满意度负责。
任职资格:
1、 大专及以上学历,45周岁以下,性别不限,专业不限;
2、 5年以住宅物业客户服务工作经验,2年以上同岗位工作经验;
3、 有第三方客户满意度提升方案实施经验及调研的相关经验;
4、 仪表端庄、整洁,形象好、气质佳;
5、 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。

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其他信息:

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企业介绍:

     新城悦控股有限公司(1755.HK),创立于1996年,成长于常州,发展于长三角,是专业从事物业管理与服务的综合性服务企业,2018年11月6日正式于香港交易所主板挂牌上市。
2016年10月正式推出全新物业服务品牌“新城悦”,同时提出服务提供者、社区运营者、资源链接者、资产管理者四位一体的品牌角色全新定义,以平台化的新服务价值,代替传统物业对物和人的点状服务,全面提升服务给客户带来的喜悦感,以期建立新城自身的服务型生态。
新城悦在22年的发展中不断摸索,建立起独具特色的物业管理与服务体系,企业目前管理的业态已涵盖住宅、公寓、别墅、商业、办公写字楼等多种物业类型。新城悦坚持全国化布局的发展战略,截止2018年4月30日,接管项目304个,覆盖长三角、珠三角、环渤海、华中、华北等全国大部分一二线城市聚集区,签约服务面积约7334万平米。
多年的踏实勤勉,真诚的服务沟通,我们深刻理解到新城悦服务的不是个体,而是家庭,服务于以家庭为单位的社会单元。新城悦更是要以至诚至善的服务之道、专业高效的服务之术,耐心地为每一户家庭提供全面生活解决方案,使客户被高品质服务感动,守护生活中的点滴愉悦。 因此,我们提出“感动心·感受悦”,不仅仅是作为新城悦的品牌口号,更是全面提供优质社区服务的决心和目标。
全新的形象,传承的品质,新城悦必将本着专业·耐心·共享·信任的核心价值观打造中国社区的高品质服务平台。

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  • 注册时间:1996年03月
  • 注册资本:12000万人民币元
  • 经营期限:1996年03月25日-2026年03月25日
  • 经营范围:物业管理;托管范围内房屋及附属配套设施、设备(包括电梯)、场地及园林绿化、装潢的管理、维修、服务;房产中介代理、房屋设施租赁;停车服务;健身服务;会议服务;自由公寓房屋租赁服务;游泳。【依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动】

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