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  • 领导好
  • 扁平管理
  • 岗位晋升
  • 管理规范

职位描述:

岗位职责:
1. 制定与完善客服部的管理制度,规范和完善岗位职责,制定团队KPI指标并带领团队达到目标。
2. 针对考核指标数据分析,发现服务中存在的问题并快速解决。
3. 负责客服团队的培训、考核与成长;定期梳理知识体系,提升团队整体业务能力。
4. 监控团队的绩效数据,进行快速调整,把控风险。
5. 完善客户需求分析,研制可行性方案提升客户满意度;
5. 对项目的客服绩效进行监控,完成客户方给予的客服指标与要求。
6. 根据项目需求,制定客服团队的运营保障方案,确保客服工作的顺利、有效进行。
7. 协调及推进客户重大投诉与建议的处理,优化客户服务流程,维护好与客户的良好关系;
8. 与支持部门合作,建立快速、准确、易行的工作流程,提升仓储项目的商家体验。
任职要求:
1. 教育背景:
. 大专或以上学历,若工作经验较切合,条件可适当放宽 。

2. 工作经验/要求:
1)具备1年及以上的客服主管经验;
2)能熟练掌握office各种办公软件; 有数据分析经验。

3. 能力态度:
1)具备良好的学习能力、理解能力、逻辑思维能力及数据分析能力;;
2)善于独立思考,掌握服务方法论,良好的服务意识和创新意识。
3)优秀的沟通协调能力,工作积极主动,有高度的责任感及执行力,团队合作精神。

职位透镜:

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其他信息:

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企业介绍:

北京极智嘉科技有限公司(Geek+,“极智嘉”)通过领先的机器人产品和人工智能技术实现高度柔性和智能的物流自动化解决方案。极智嘉凭借强大的技术实力、对客户需求的精准理解、完善的售后服务、ISO 9001:2008质量认证体系,提供领先可靠的一站式企业级服务。极智嘉研发团队由毕业于清华、北大、中科院、北航、北科大等高校的博/硕士组成,多名成员曾参加国内/际机器人比赛并获得总冠军,在机器人、嵌入式软/硬件、软件工程、人工智能等方面拥有丰富的研究和实践经验,产品全部自主研发并拥有核心专利,产品性能达到国际一流水平。极智嘉先后荣获“2017中国最具投资价值公司Top50”、“2017中国人工智能创新公司50强”、“2017新智造最具成长潜质50强明星企业”、“2017第六届LT峰会物流科技创新奖”、“盛景全球创新大奖赛全球Top 10”、及最具人气项目奖、中国区冠军等荣誉。
公司以卓越人才和核心技术为导向,不断完善和谐的公司文化,让人才实现个人兴趣与事业梦想的完美结合,共同享受公司高速发展带来的红利。

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  • 经营范围:机器人系统技术开发、技术咨询、技术服务;转让自有技术;软件开发;软件系统集成;企业管理咨询;机械设备、电子产品、计算机软硬件及外围设备的批发;仓储服务;道路货运代理;佣金代理(拍卖除外);产品设计;货物进出口、技术进出口、代理进出口(涉及配额许可证管理、专项规定管理的商品按照国家有关规定办理);普通货物道路货物运输(仅限使用清洁能源、新能源车辆)。(普通货物道路货物运输(仅限使用清洁能源、新能源车辆)以及依法须经...

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