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- 职位介绍
- 1、负责制定客服团队各业务方向的发展策略以及战略规划； 2、参与相关业务的重大决策、项目等的研究与审核，从客户服务宏观层面提出意见与建议，优化服务流程、优化服务机制和产品化方案； 3、负责建立健全、优化调整业务部门的业务实施方案、管理制度、业务标准； 4、负责本部门的整体业务运营管控与优化，团队绩效考核，团队的日常管理与激励； 5、推动跨部门协调，完善服务体系，提升客户满意度； 6、参与业务预测、人力规划、财务预算与成本控制。 任职要求： 1、具备平台客户服务管理经验，带过大型客服团队，熟悉客户服务体系的管理流程，有客服团队体系搭建及管理经验； 2、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队进行目标规划及指引； 3、责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神； 4、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力；
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