×

猎聘温馨提示:用人单位发布虚假招聘广告信息,或者以各种名义向求职者收取费用( 如培训费、 体检费、 资料费、 置装费、 押金等),均属于违法行为,一经发现,请立即 举报

淘宝客服主管(事业合伙人)

通灵珠宝

12-24万 24小时反馈

南京-雨花台区

大专及以上 5年以上 语言不限 年龄不限
淘宝客服主管(事业合伙人) 通灵珠宝

12-24万 上市公司 绩效奖金 带薪年假

我感兴趣 请联系我
更多
  • 上市公司
  • 绩效奖金
  • 带薪年假
  • 交通补助
  • 午餐补助
  • 岗位晋升
  • 五险一金
  • 管理规范
  • 公司规模大
  • 发展空间大
  • 上市公司

职位描述:

职责描述:
1.搭建符合品牌定位及电商标准的客户服务体系
1)制定在线销售服务流程
2)在线销售与服务规范并组织实施
2.在线咨询接待
1)通过在线咨询与服务提升客户对王室服务咨询体验,达成电商销售目标
2)咨询&销售服务:询单→拍单→追单→成交→后期咨询→在线维系
3)婚定销售与订单服务,客户信息汇总与反馈
3.团队业绩
1)客服团队接待效率:接待工作量指标(人均在线时长、客均服务时长、人均接待咨询量)
2)客对团队接待质量:询转率、客单价、销售额、响应时间、接待质量稽核结果
3)在线接待管理:询单流失情况、下单未付款情况、未回复情况、慢回复、长接待情况
4.售后在线受理,依据客户需求,在线解决客户购买后的问题提升客户满意的同时提升复购
5.退货挽回,在平台出现客户申请退换货或是在线表述有退换货需求时,进行专项在线及电话渠道的挽留、制定挽留及二次营销策略并不断实施创新,进而降低退货率及挽回销售额
6.评、买、问执行,客户评价、买家秀、客户问答的邀评,追踪及问题处理等

任职要求:
经验要求:五年及以上电商企业客户服务管理经验,带团队人数不低于20人
能力要求:客户导向,具备较强的策略力、项目管理能力和跨部门沟通协作推动能力
通用素质要求:学习能力强,系统思维和逻辑分析能力强,能快速熟悉业务,诊断并创新流程

职位透镜:

您与该职位的匹配度?

经验分布(年)

学历分布

登录 查看职位竞争力分析

其他信息:

  • 所属部门:
  • 专业要求:
  • 汇报对象:
  • 下属人数:

企业介绍:

   莱绅通灵珠宝股份有限公司,是沪市主板上市公司(股票代码:
通灵珠宝603900)。Leysen1855品牌诞生于1855年,位于布鲁塞尔Marche aux Poulets街店面,距今拥有超过162年的悠久历史,
2017年,通灵珠宝对Leysen1855进行战略投资,通灵珠宝正式升级为Leysen1855莱绅通灵。
“Leysen1855莱绅通灵”、“蓝色火焰”和“传世翡翠”是Leysen1855莱绅通灵旗下的知名品牌,是一个坚持为消费者创造值得为“下一代珍藏”的比利时国宝级珠宝品牌。
2009年,莱绅通灵珠宝第一次结缘柏林电影节至今已连续9年作为柏林电影节官方合作伙伴,深受国内外明星、名流喜爱,并与国际顶级明星共同闪耀在各大电影节的舞台。
2015 年7 月,莱绅通灵珠宝CEO 沈东军先生于比利时安特卫普宣布,唐嫣正式成为品牌形象代言人,并担任莱绅通灵首席时尚官。

在猎聘网完善简历
即有机会被企业HR和猎头推荐应聘

可能感兴趣的职位:

  • 行业:工艺品/珠宝/玩具
  • 公司规模:2000-5000人
  • 公司地址:南京市雨花台区花神大道19号
  • 注册时间:1999年11月
  • 注册资本:34047.38万人民币元
  • 经营期限:
  • 经营范围:珠宝饰品、工艺美术品、铂金制品及黄金制品的零售、收购、生产、加工、修理改制、以旧换新,办公用品零售、批发,经营本企业自产产品及技术的出口业务,经营本企业生产、科研所需的原辅材料、仪器仪表、机械设备、零配件及技术的进口业务,经营进料加工和"三来一补"业务,企业管理咨询及服务,以特许经营方式进行商业活动(涉及行政许可的凭许可证经营)。(外资比例小于25%)。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)

查看更多

职位发布者

通灵珠宝

立即沟通

更多>>该企业其他相似职位

订阅高薪职位

微信订阅职位

扫描二维码订阅高薪职位或在微信公众账号中搜索“猎聘网”