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7-8k·12薪 72小时反馈

大连-沙河口区

本科及以上 5年以上 语言不限 年龄不限
助理经理-语音客服 沃思信息技术服务(大连)有限公司

7-8k·12薪 年底双薪 绩效奖金 带薪年假

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  • 发展空间大

职位描述:

职责描述:
管理呼叫中心团队,与客户保持及时有效的沟通,为客户提供差旅相关的优质服务,确保服务质量和时效性,满足客户期望。
岗位职责:
 1.充分理解客户需求,管理呼叫中心团队,为客户提供专业的差旅及机票预订相关服务;并定期参加与客户及global的review meeting。
 2.合理安排团队成员工作,review每日/每周成员工作表现,保证零延迟高标准的流程交付服务。
 3.根据客户需求提供相应信息和数据,包括机票预订更新信息。
 4.处理团队成员难以解决的疑难问题,并及时汇报给上级领导,确保客户的问题能得到及时有效的解决。
 5.乐于接受新知识和技能,并带领团队成员共同学习。
 6.善于运用Lean/Six Sigma在团队内部开展流程改善,为项目运行节约成本,并为客户提供增值服务。
 7.有效的团队人员管理,保证项目顺利运行,控制团队离职率维持在合理水平。
 8.关注团队质量管理,符合ISO 规则,满足客户期望。
 9.合理设定团队成员绩效目标,定期回顾目标达成情况,给出团队成员有效的绩效评估反馈,实现良好的团队绩效管理。
 10.在团队内开展best practice分享,帮助团队成员更深刻理解并掌握流程知识。
 11.确保项目的所有流程符合客户及公司的政策标准

任职要求:
岗位要求:
 1. 本科及以上学历
 2.5年以上的呼叫中心客服工作经验,2-3年团队管理经验,BPO行业经验优先
 3.良好的团队精神,自我激励,激励他人的能力
 4.具备良好的抗压能力及快速应变突发事件的能力
 5.旅游行业专业经验/技术知识者优先
 6.具备良好的与客户沟通的技能
 7.有Amadeus、Sabre\GDS 经验者优先
 8.优秀的英语听说读写能力

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其他信息:

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企业介绍:

WNS is a leading global Business Process Management (BPM) company. WNS offers business value to 200+ global clients by combining operational excellence with deep domain expertise in key industry verticals. WNS delivers an entire spectrum of business process management services such as finance and accounting, customer care, technology solutions, research and analytics and industry-specific back-office and front-office processes. WNS has over 33,968 professionals across 42 delivery centers worldwide, including China, Costa Rica, India, the Philippines, Poland, Romania, South Africa, Sri Lanka, UK and US.
WNS started the business in China from the year 2012 with Dalian, Guangzhou and Shanghai 3 locations. We provide F&A, Procurement, Insurance Industry Specific, Shipping & Logistics Industry Specific, Research & Analytics services to our clients in APAC countries.
For any further information, please visit www.wns.com.
       

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可能感兴趣的职位:

  • 行业:外包服务
  • 公司规模:100-499人
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  • 经营范围:计算机软、硬件开发及相关技术咨询、服务(涉及行政许可的,凭许可证经营);计算机系统集成(凭资质证经营);以承接服务外包方式从事系统应用管理和维护、信息技术支持管理、数据处理服务;相关产品的进出口业务(不含进口分销);离岸呼叫中心业务(国际专线方向为日本、欧美,服务国家和地区为日本以及欧美)。****(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动。)

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职位发布者

许女士 / 人事经理

沃思信息技术服务(大连)有限公司

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