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Quality Manager/质量经理(呼叫中心质检)

北京互联企信信息技术有限公司

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西安-高新区

本科及以上 8年以上 英语 年龄不限
Quality Manager/质量经理(呼叫中心质检) 北京互联企信信息技术有限公司

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  • 定期体检

职位描述:

【岗位职责】
1、质检团队的管理工作;
2、公司质检流程的实施及跟进;
3、确保呼叫中心管理流程相关报表及时导出;
4、针对客户满意度结果和运营一起商讨解决方案;
5、定期组织部内或公司讨论,回顾质检标准;
6、代表质检部门参加客户会议及质检标准校准会议。
7、负责COPC认证流程梳理及跟进;
8、改善并遵循公司流程,精通excel表格。

【任职要求】
1、本科以上学历,质量检测相关专业优先;
2、英语熟练,口语流利;
3、至少两年以上运营管理经验或者三年以上质检经理经验;
4、具有有效的沟通技能和组织能力;
5、熟练使用MS(Word、Excel)等工具。

【Job Description】
1. Management of QA team;
2. Implement and follow QA process;
3. Ensure related reports of management process in call center presented timely;
4. Discuss the solution with operations against client satisfaction results;
5. Organize the discussion in department and company regularly, review QA standard.
6. On behalf of QA department to participant in client meetings and QA standard meetings;
7. Responsible for COPC certification;
8. Follow up and improve company process, proficient in EXCEL.

【Jon Requirement】
1、 Bachelor degree or above, quality testing related major is preferred;
2、 Good oral English;
3、 More than two years’ operation management experience or more than three years’ QA manager experience at least;
4、 Excellent communication and organization skills;
5、 Proficient in MS(Word、Excel) tools.

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其他信息:

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企业介绍:

关于Teleperformance集团/About Teleperformance
Teleperformance集团成立于1978年,总部位于法国。目前全球最大的外包呼叫运营商,也是行业中历史最长,经验最丰富的企业流程外包(BPO)供应商;同时全球的坐席数量位居全球第一(员工数超过190,000);其业务遍及全球65个国家;拥有311个客户联络中心为163多个市场提供服务并可提供75种以上的语言及方言服务;每年客户联络超过14亿次。Teleperformance 集团是欧洲证券交易所的上市企业,交易代码为5180。 Teleperformance,2015年的集团业务收入为37亿美元(约人民币230亿元)为全球同行业内财务状况最优企业。

北京互联企信信息技术有限公司/Teleperformance China
Teleperformance集团于2007年进入中国成立北京互联企信信息技术有限公司,是专业的BPO业务提供商以及外包呼叫运营商,客户包含多家世界500强企业。在中国设立了4个站点,拥有员工约5400人,坐席分布在四个城市,分别是北京总部,西安分公司,南宁分公司,昆明分公司。连续3年获得Aon(怡安翰威特)评选的最佳雇主奖。目前正在筹建佛山新公司,真诚欢迎优各类优秀人才加盟!
公司官网:http://www.teleperformance.com

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  • 注册时间:2006年08月
  • 注册资本:1000万元人民币
  • 经营期限:2006年08月17日-2036年08月16日
  • 经营范围:呼叫中心服务业务;技术开发、技术服务、技术培训;管理咨询;货物进出口;技术进出口;代理进出口;翻译服务。(企业依法自主选择经营项目,开展经营活动;依法须经批准的项目,经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动;不得从事本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。)

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职位发布者

徐女士 / 招聘顾问

北京互联企信信息技术有限公司

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