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- 职位介绍
- 岗位职责： 1.负责处理客户的需求、建议、投诉，并协调跟进处理，监督； 2.了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以改进服务或迭代产品； 3.负责定期总结业务问题，并进行分析，提出改善建议； 4.负责客服部门流程、制度的拟定及持续完善，提高服务效率； 5.完成上级交办的其他工作。 任职要求： 1.具有本科及以上学历； 2.有3年以上客服工作经验； 3.具有丰富的客户服务专业知识，精通客户服务体系的管理流程； 4.善于沟通，有亲和力，反应灵活； 5.有良好的客服意识，能够了解顾客消费心理。 微信分享
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