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紧急事务处理专员(英语可与国外客户无障碍沟通)

泰科易通科技(大连)有限公司

4-7k·12薪 72小时反馈

大连-甘井子区

大专及以上 经验不限 语言不限 年龄不限
紧急事务处理专员(英语可与国外客户无障碍沟通) 泰科易通科技(大连)有限公司

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  • 五险一金

职位描述:

职责描述:

1.在保证服务水平不变的情况下,在发生紧急问题时充当客户及其客户之间的联络人
2.作为单线联系人负责分类处理来自内、外部电话、电子邮件或门户网站的紧急服务请求
3.确定紧急问题及其严重级别、类别和优先顺序,并指定负责解决问题的团队和工程师
4.全程管理紧急问题,直到问题解决为止
5.利用软件和数据库系统提供的相应信息提高解决问题的能力,在最短时间内给客户提供解决方案,最大限度地提高服务质量
6.确定并实施冲突解决办法
7.让客户及时了解问题解决的进度,从而提高总体客户体验
8.与工程师、主题专家和内外资源等交叉职能团队互动

任职要求:
精通英语
能在多任务下和高压力下主动工作
能在一对多的环境中交流以及与IT专业人员和客户经理和高管沟通
在不断变化和压力中能保持效率和积极地态度,并将其视为自我提升的机会
能识别导致客户不满因素并且努力减少或扭转不利影响
能够展示优秀的人际交往能力,能够迅速建立信誉
能接受倒班(包括周末和法定假日)

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其他信息:

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企业介绍:

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TEK Experts provides nearshore solutions for outsourcing and staff augmentation of software services.
Please visit company website @ http://tek-experts.com/about-us/

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  • 注册时间:2014年01月
  • 注册资本:134.0万人民币元
  • 经营期限:2014年01月26日-2024年01月25日
  • 经营范围:信息技术咨询;计算机软件开发及数据处理。***(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动。)

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职位发布者

姜女士

泰科易通科技(大连)有限公司

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