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软件技术支持工程师-数据库方向

泰科易通科技(大连)有限公司

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大连-甘井子区

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职位描述:

职责描述:
职位名称:技术支持工程师(Level 1)

部门:运营部

汇报:组长





职能与职责:

技术支持工程师负责解决处理客户的软件售后服务请求。在工作质量考核标准下,给客户提供优质的技术支持服务。

1.按要求接收指派的客户请求,处理,跟进直到关闭case;

2.在上级指导下操作;

3.严格遵循case的操作指导等管理流程工作,确保case能够及时有效的得到对应和更新,并且每一步操作都能达到服务标准;

4.每一个case都要存档记录,包括所有的解决步骤;

5.能够积极的,有效的,灵活的完成团队目标和要求;

6.服从/完成具体的或者临时特别的工作;

7.与其他团队成员合作,提供更高质量的服务;

8.参与部门会议,定期配合部门经理进行1对1工作回顾;

9.工程师监控自己所在的组里的所有case工作状况;

10.通过每天的工作,网络培训和其他工具,不断坚持自我发展。

任职要求:

1.以客户为导向,积极解决客户问题,满足客户要求;

2.较高的客户服务技能,电话沟通技巧,口语和书写能力;

3. Linux 操作熟练 RHCE认证优先

4. 数据库DBA经验 OCP/OCM 认证优先

5. 英语 可读写发邮件沟通 口语流利者优先

6.有技术支持,运维,helpdesk 工作经验优先

职位透镜:

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其他信息:

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企业介绍:

TEK Experts partners with leading IT & Telecommunications organizations to help them expand their operations, while maintaining high levels of both technical expertise and customer service.
TEK Experts provides nearshore solutions for outsourcing and staff augmentation of software services.
Please visit company website @ http://tek-experts.com/about-us/

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  • 注册时间:2014年01月
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  • 经营范围:信息技术咨询;计算机软件开发及数据处理。***(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动。)

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职位发布者

姜女士

泰科易通科技(大连)有限公司

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