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客户投诉专家(青岛)

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职位描述:

职责描述:
1.受理重大投诉工单,及时准确高效处置,提出解决方案及合理建议并上报给相关负责人;
2.根据事件分级矩阵,及时有效跟进处置每个工单,对工单的响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责;
3.负责跟进处置所辖区域内,专车、快车等集团各业务线的司乘冲突和重大客诉;
4.将用户反馈的问题前置化处理,尽量较少因恶性事件带来的不良影响;
5.对负责区域的重大工单数据进行深度分析,为安全教育提供建设性意见,通过运营类工具或产品化手段,降低区域事故率;
6.建立完善区域的重大工单处理流程规则,协助总部持续完善平台安全保障细则;
任职要求:
1.本科及以上学历,专业不限;
2.二年以上投诉岗位客服工作经验,有有重大客户投诉的处理经验者优先;
3.熟悉基础的Excel报表制作,有较好的数据分析能力;
4.逻辑思维及沟通表达能力强,文本编写能力优秀;
5.较强的沟通谈判能力,**执行,有责任感,创新服务意识强,能适应出差;
6.具备良好的反应速度和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪

其他信息:

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企业介绍:

关于我们

滴滴出行是一站式移动出行平台;为5.5亿用户提供出租车、快车、专车、豪华车、公交、代驾、企业级、共享单车、共享电单车、共享汽车、外卖等多元化的出行和运输服务。在滴滴平台,超过3100万车主及司机获得灵活的工作和收入机会。

滴滴出行与监管部门、出租车行业及社群积极协作,致力于以智慧交通创新解决全球交通、环保和就业挑战。滴滴也和汽车产业链企业建立广泛的合作,携手打造面向未来的汽车运营服务平台。

在全球范围内,滴滴与Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem构建的移动出行网络触达全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市。目前,滴滴通过旗下99平台服务巴西,在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行业务;并在日本通过合资公司提供网约出租车服务。滴滴始终致力于提升用户体验,创造社会价值,建设安全、开放、可持续的移动出行新生态。

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