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客户投诉专家(青岛)

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职位描述:

职责描述:
1.受理重大投诉工单,及时准确高效处置,提出解决方案及合理建议并上报给相关负责人;
2.根据事件分级矩阵,及时有效跟进处置每个工单,对工单的响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责;
3.负责跟进处置所辖区域内,专车、快车等集团各业务线的司乘冲突和重大客诉;
4.将用户反馈的问题前置化处理,尽量较少因恶性事件带来的不良影响;
5.对负责区域的重大工单数据进行深度分析,为安全教育提供建设性意见,通过运营类工具或产品化手段,降低区域事故率;
6.建立完善区域的重大工单处理流程规则,协助总部持续完善平台安全保障细则;
任职要求:
1.本科及以上学历,专业不限;
2.二年以上投诉岗位客服工作经验,有有重大客户投诉的处理经验者优先;
3.熟悉基础的Excel报表制作,有较好的数据分析能力;
4.逻辑思维及沟通表达能力强,文本编写能力优秀;
5.较强的沟通谈判能力,极致执行,有责任感,创新服务意识强,能适应出差;
6.具备良好的反应速度和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪

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其他信息:

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关于滴滴出行

滴滴出行是全球化的一站式综合移动出行平台,为超过4.5亿用户提供出租车、专车、快车、顺风车、豪华车、公交、小巴、代驾、租车、企业级、共享单车等全面的出行服务。滴滴日订单已达约2500万,同时滴滴还以人工智能技术支持城市建立智慧交通解决方案。2016年8月,滴滴出行并购优步中国。

公司致力于与不同社群及伙伴协作互补,运用大数据驱动的深度学习技术,解决全球出行、环保、就业挑战;提升用户体验,创造社会价值,建设开放、高效、可持续的移动出行新生态。2016年,滴滴登上《财富》杂志“改变世界的50强”榜单;同年,膺选为《MIT科技评论》全球五十大创新企业之一。2015年,滴滴入选达沃斯全球成长型公司。

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  • 领域/融资:O2O/生活服务,其他
  • 公司规模:5000-10000人
  • 公司地址:北京海淀区东北旺西路8号院尚东数字山谷B区1号楼
  • 注册时间:2013年05月
  • 注册资本:560000万元人民币
  • 经营期限:2013年05月06日-2043年05月05日
  • 经营范围:计算机软件及网络技术的研发;技术服务、技术咨询、技术转让;销售自行研发的软件产品;经济信息咨询。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动。)

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