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- 职位介绍
- 职责描述： 1.负责京东客服、售后系统建设，编写BRD，组织进行PRD评审，推动项目上线。持续推动客服中心系统的智能化、自动化水平。 2.结合客户需求、痛点和客服中心运营的情况，推动客户前端（移动端、PC端）页面的优化迭代，不断提升客户体验，提升国内客户服务效率，降低服务成本。 3.深入分析客服、售后业务运营逻辑和数据，明确影响客户体验和运营效率的痛点，形成系统解决方案，推动产品、研发实现系统功能，不断加强客服、售后业务系统的科技化水平，特别是在AI、大数据领域不断提升。 4.关注行业中优秀实践案例及竞品，提出京东客服系统的改进方案。 5.分析产品上线后的日常运营数据，结合用户反馈意见，完善产品。 任职要求： 1.国家统招大学本科及以上学历，具备2年以上客服、售后相关系统需求分析或产品经理工作经验优先，有电商行业从业经历者优先，有AI、大数据相关的从业经历者优先。 2.能熟练使用Visio、Word、Powerpoint、思维导图等工具，熟练掌握系统需求分析的工作。熟练使用AXURE者优先。 3.擅长沟通表达，推进能力强，学习主动性强，适应能力好。较强的逻辑思维能力，做事有条理，具备较强的分析问题和解决问题的能力。 4.性格开朗，责任感强，有良好的团队协作意识。
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