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- 职位介绍
- 职责描述: 1. 全面负责公司客服品质的督导、巡查、培训工作; 2. 主导负责年度业主满意度调查工作,根据调查数据分析,推动质量改进计划的制定并跟踪执行; 3. 对各渠道(400热线、网络、来访、转诉等)接收到的客户投诉进行统筹协调处理; 4. 对典型投诉、重大突发事件的预防措施制定和落实; 5. 规范各地区公司的业主分级管理工作,检查业主分级管理执行情况; 6. 关注及介入重大风险敏感事件(业委会的成立、重大质量事故、重大伤亡事故、重要VIP客户投诉或司法事件、媒体事件); 7. 对案场进行神秘客户访查,根据案场物业服务情况进行分析总结,并推动改进; 完成上级交办的其他工作事项。
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